A partir de la próxima semana, los usuarios de servicios financieros podrán resolver más rápido las controversias con su banco, cancelar más fácil los contratos y ya no podrá ser acosado con promociones financieras, entre otros beneficios.

Estas y otras medidas en favor de los usuarios son sólo algunas de las nuevas armas con las que contará la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Las nuevas disposiciones forman parte de las reformas hechas a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, que es la que rige a la Condusef, y que entrarán en vigor el 22 de marzo.

Los beneficiados serán aquellos clientes de bancos, sofoles, sofomes, sociedades de información crediticia , casas de Bolsa y de cambio; sociedades de inversión y ahorro; uniones de crédito, aseguradoras, afianzadoras y afores, entre otras. En México existen alrededor de 2,200 instituciones financieras como éstas.

“La reformas buscan hacer de la Condusef una verdadera entidad supervisora, con la atribución de vigilar a las entidades financieras, en especial aquellas que otorgan créditos”, explica por su parte Luis Amado Castro, director general de Servicios Legales del organismo supervisor.

La Condusef también podrá acudir a los bancos a solicitar documentos; emitir normas de carácter general, por ejemplo, para cancelar contratos; a sancionar con multas a las instituciones que incumplan y a disminuir el acoso que llevan a cabo los despachos de cobranza.

La Condusef podrá imponer multas que van de 200 a 2,000 días de salario mínimo a la entidad que incumpla con la ley. Además el usuario podrá reclamar un monto de multa siempre y cuando no supere las 10,000 Udis (aproximadamente 44,000 pesos).

Retirarán publicidad engañosa

“Antes, la Condusef sólo ‘balconeaba’ a los malos bancos. Con la nueva ley, las multas pueden ser de hasta 20,000 salarios mínimos, que es uno de los avances más importantes”, opina Octavio Avendaño, académico de Derecho Financiero por el Tec de Monterrey.

En tanto, Amado Castro agrega que también se supervisará la transparencia en las cuentas que los bancos abren con carácter altruista, como las que se disponen cuando hay tragedias naturales. De esta forma se podrá conocer a dónde y en qué plazo se entregaron dichos recursos.

Otro aspecto que se regulará es la publicidad de las entidades financieras y en caso de que ésta no sea veraz, la Condusef podrá solicitar su retiro.

“Cualquier cambio que se haga en el aspecto regulatorio siempre es para proteger a los usuarios”, opina al respecto Diana Canela Valle, profesora de Derecho en la Universidad Panamericana.

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