Para promover mejores prácticas de cobranza, la Asociación de Bancos de México (ABM), la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob) y la Condusef firmaron un acuerdo de colaboración.

Entre otras medidas, el acuerdo busca que se cumpla con el código de ética de cobranza, en el que se establece que deben existir horarios apropiados para buscar al deudor, prohibir el uso de lenguaje ofensivo, no amenazar con embargos o prisión, proporcionar información sobre la deuda que se tiene y ofrecer una restructura para liquidarla.

Ignacio Deschamps, presidente de la ABM detalló que actualmente existen 33.9 millones de contratos vigentes distribuidos en tarjetas de crédito, automotrices, personales, de nómina e hipotecarios.

Destacó que se contuvo la cartera vencida de la banca, la cual estaba en 4% en junio del 2009 y en diciembre del mismo año bajó a 3.3 por ciento. Agregó que esta disminución tuvo que ver con “el enfoque de ofrecer soluciones de pago preventivas, anticipándose a las familias que pudieran caer en cese de pagos y reajustar sus deudas”.

Compromiso

Por su parte, Luis Pazos, presidente de la Condusef, añadió que el año pasado el organismo supervisor recibió 19,400 quejas por parte de usuarios debido a malas prácticas de cobranza, lo que representa un aumento de 45% comparado con el 2008. Agregó que las malas prácticas de cobranza han dado una visión negativa de los bancos.

“Promovemos la cultura del sí pago, pero buscamos que la cobranza no denigre la dignidad del deudor y que se ofrezcan alternativas para la recuperación del adeudo”, dijo Pazos.

En tanto, la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob), en voz de su presidente Jorge Humberto Pazos Chávez se comprometió a que las empresas afiliadas apliquen el código de ética y a promoverlo entre sus asociados.

La firma de este convenio incluye a 27 bancos y a 54 despachos de cobranza afiliados a la Apco, asociación que maneja 14 millones de cuentas y del 2006 a la fecha han recibido 1,798 quejas.

Lo que los participantes en el convenio buscan es mejorar la relación entre los bancos y los usuarios, y brindar medios de resolución más eficientes.

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