A pesar de que las principales telefónicas anunciaron una reducción en el precio de sus llamadas desde el 1 de enero, defensores del consumidor recomiendan poner atención a las letras chiquitas de los contratos para no pagar de más por el servicio.

Por ejemplo, Telmex informó en diciembre que el precio de las llamadas que realicen sus clientes de teléfono fijo a celular se reduciría 10.6% y costarían 1.35 pesos desde el 1 de enero del 2011; el descuento es real, pero no se explicó que ese precio no incluía impuestos, los cuales incluyen 16% de IVA y 3% de IEPS.

Al llamar a la empresa, la cual cuenta con 15.6 millones de clientes en telefonía fija, los operadores reportaron que la llamada cuesta a partir de este año 1.61 pesos con impuestos incluidos, mientras que a larga distancia móvil costará 3 pesos.

El año pasado, la tarifa era de 1.80 pesos para los números 044 y de 2.80 para llamar de teléfono fijo a celular de larga distancia nacional, es decir, que en este último servicio la tarifa subió 20 centavos.

Para ofrecer estas tarifas Telmex, Telcel y Telefónica llegaron a un acuerdo que anunciaron en diciembre pasado. Sin embargo, los clientes de otros operadores de telefonía fija como Axtel, Cablevisión, Cablemás y Alestra no entran en dicho pacto.

“La recomendación es evaluar sus necesidades de uso de telefonía fija, móvil, Internet y otros servicios adicionales como llamada en espera o identificador de números”, aseveró Erika Lejsek, directora general de Quejas y Conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Agregó: “Muchas veces si estás en un paquete y te pasas de las llamadas que te corresponden las tarifas resultan ser más altas que su costo normal”.

Refirió que es frecuente que las empresas ofrezcan servicios gratis durante uno o tres meses, pero después el usuario olvida cancelarlos, lo que al final termina encareciendo su factura.

Según la Profeco, las principales quejas de los usuarios contra las telefónicas son por cobro indebido, por estar inconformes con los contratos o por incumplimiento de los mismos. Cabe destacar que la entidad encargada de regular las tarifas en telefonía es la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel).
Juegan para ganar

“En el tema de las tarifas las empresas de telefonía siempre juegan para ganar. Por su parte, los reguladores, que deberían hacer el trabajo por los consumidores y verificar el tema de las tarifas, han fallado en detrimento de los consumidores”, enfatizó Daniel Gershenson, presidente de la agrupación ciudadana Al Consumidor.

Por ejemplo, en otros países se ha visto que aunque en los primeros minutos las llamadas son económicas, a partir de los siguientes la tarifa se incrementa considerablemente.

Afirmó: “Aunque Telmex siempre ha dicho que ha conservado o bajado sus tarifas, sin embargo, comparado con otros países sus tarifas siguen siendo descomunales.

Por eso, Gershenson y Lejsek recomendaron leer muy bien el contrato con su compañía telefónica antes de firmarlo, así como despejar todas las dudas que pueda tener.

Para Al Consumidor una buena noticia es que se está eliminando el cargo por rendondeo, que es uno de los cobros ocultos que las telefónicas aplicaban a los usuarios. El redondeo se refiere a que en lugar de cobrar por una llamada que duró 4 minutos 55 segundos, cobran los 5 minutos completos.

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