El consumidor es el único que puede decidir en qué gastar su dinero. Las empresas que consiguen complacerlos la hacen en grande y las que no, “truenan como ejote”.

Por eso el consumidor tiene la última palabra. Y esa palabra vale más y consigue mejor precio y calidad mientras más alternativas se tienen.

A diferencia de los que hablamos de economía y negocios de lejitos, desde nuestro escritorio, quienes tienen negocios saben que viven de sus clientes y que no deben hacerlos enojar. Menos aun cuando pueden organizarse con muchos otros para castigar a las empresas que los maltratan.

Con Facebook y Twitter cualquier empresa está a unos clics de vérselas con sus clientes en masa. Aunque se trate de gigantes corporativos, si las empresas no consienten a sus clientes se están poniendo “con Sansón a las patadas”.

En Estados Unidos los bancos entendieron la lección a la mala. Recientemente tuvieron que echarse para atrás en su intento de cobrar comisiones adicionales. Movimientos de consumidores organizados en las redes sociales como Move Your Money y Bank Transfer Day les pusieron un hasta aquí.

De septiembre para acá, unos 650,000 cuentahabientes transfirieron sus saldos a uniones de crédito y bancos locales. El traspaso colectivo fue de unos 4,500 millones de dólares.

Pero contar con alternativas no es suficiente para que la competencia beneficie al consumidor. Si cambiarte es muy costoso, es como si no hubiera alternativas.

Una forma muy efectiva en que los reguladores podrían promover la competencia en todo tipo de servicios es asegurarse de que las personas puedan cambiarse de proveedor con facilidad.

En México, la contratación de un servicio es facilísima; sin embargo, cuando se trata de cambiarte con la competencia te la ponen dificilísimo.

En lugar de andar poniendo a políticos y a otros sabios a determinar qué tasa de interés es justa, podríamos hacerle como los estadounidenses. Allá los bancos te ofrecen todo el tiempo pagar tus tarjetas de crédito y financiártelas en condiciones más favorables para que te cambies con ellos.

Incluso pueden hacerte los trámites aunque tu banco no quiera. Cuando bajan las tasas de interés, los competidores de tu banco también ofrecen refinanciar tu hipoteca.

Los bancos en México siguen incluyendo elevadas comisiones y hasta seguros que no pediste. ¿Y si les sacamos un sustito?

achacon@eleconomista.com.mx