Soy periodista de profesión, pero una apasionada consultora de las empresas que dan vida a la economía del país: las Pymes. Estoy a cargo de la edición y coordinación de elempresario.mx, la primera comunidad de pequeñas y medianas empresas de El Economista. En este espacio exploraremos los retos que se tienen para que estos negocios puedan tener mejores condiciones para operar.
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¿Estás listo para el Marketing 3.0?
¿Qué tan amorosa es tu empresa? ¿Tus clientes y colaboradores la extrañarían si dejara de existir? ¿Manejas valores que estén fomentando un mundo mejor para vivir?
¿Por qué hacerse ahora este tipo de cuestionamientos? Por que ha llegado el momento del “Marketing 3.0”, una nueva tendencia que se une a la serie de conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y que busca resaltar ahora, más que nunca, los valores que cualquier organización debe manejar, practicar y difundir.
“El cliente elige ahora por los valores”, destacó Philip Kotler, el gurú de la mercadotecnia durante su participación en el Foro Mundial de Marketing y Ventas 2010 en México organizado por HSM.
¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna misión espiritual dentro al interior de tu firma?
Estas son otro tipo de preguntas que te debes hacer si es que planeas involucrarte en el 3.0, donde los valores son los que rigen el rumbo y la estrategia de los negocios.
El Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional y en medios tradicionales.
Después llegó el Marketing 2.0 teniendo como eje al consumidor y destacando la interacción.
El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.
De qué se trata esto: de que a partir de ahora las propuestas que surjan cubran varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones.
Kotler, como ya es costumbre, abarrotó la sala de conferencias más grande del Centro Banamex. Aprovechó el momento para enlistar algunas de las 25 empresas que en Estados Unidos los clientes echarían de menos si dejaran de existir.
Vimos, de una enorme lista, marcas como:
- Amazon
- Best Buy
- IKEA
- eBay
- Honda
- Harley Davidson
- Costco.
Todas, afirmó el gurú, son empresas ganadoras por ser positivas, pero además rentables.
¿Qué tienen en común? Entre otras cosas:
¿Cuánto gastarán estas empresas en marketing?
Curiosamente, afirmó Kotler, éstas son las que menos invierten en el rubro. Y ¿Saben por qué? Porque sus clientes están haciendo el marketing por ellos.
Para avanzar, para saber que se está andando por el camino indicado, “hay que estar dispuestos a cambiar”, “tu empresa debe tener un sueño”, “debe tener la capacidad de ver e identificar qué está sucediendo en la sociedad, pensar cómo estos sucesos le pueden afectar” y finalmente: “crear algo, innovar algo que ayude e impacte positivamente a la sociedad”.
Tu empresa: ¿está lista para el Marketing 3.0?
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Y EL MEDIO AMBIENTE?
A llegado el momento de aplicar esta teoria, practica o como se defina, nadamas que les falto algo muy importante comentar que ya es realidad, el tema de la sustentabilidad en las empresas o el cuidado del planeta que hacen las empresas.. Y el Mkt 3.0 es ahi donde interviene!
Como cosumidor estoy avido de saber que hacen los grandes corporativos y empresas en beneficio del planeta y del cuidado del medio ambiente.
Nacho Jiménez
Extrañar una marca si deja de existir
Creo profundamente en la teoría de que los clientes hacen el markeitng de una empresa. Y maravillosa la teoría de que si una empresa dejara de existir ¿cuántos la extrañarían? Eso refleja el valor perceptual que puede tener la marca, aunque no se consuma.
Veo por ejemplo el caso actual de Mexicana, cuando se anuncion que enraría a concurso mercantil todo mundo decía "que mala onda" "ojala se recuperen", etc., etc., y hasta sus empleados estarían dispuestos a dar parte de su salario en apoyo a la empresa. (En parte también porque es mejor que quedarse sin empleo)
Sin embargo, el valor de la marca "Mexicana" por su nombre, identidad y lo que representaba en México es muy grande y se exrtañaría, su experiencia de compra habla por sí sola, y hasta quienes no utilizaban su servicio saben que les hubiera gustado hacerlo.
"Grupo Mexicana y todos sus trabajadores continúan realizando un esfuerzo extraordinario para continuar sus operaciones, protegiendo al mayor número de usuarios posible.
Grupo Mexicana lamenta los inconvenientes que estos cambios puedan generar a sus pasajeros. La compañía mantendrá una estrecha comunicación con sus pasajeros a lo largo de los próximos días a través de esta página."
La marca está interactuando cn el consumidor, aún en tiempos de crisis. Eso es invaluable considero yo en términos de atención al cliente.
Saludos,
Son clientocéntricas
Le dan en la clave esas empresaa listadas. "Sus clientes están haciendo el marketing por ellos".
Son clientocéntricas.
Manuel Mandujano.
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