Las quejas de usuarios de los servicios financieros por la gestión de la cobranza de instituciones y despachos registró un crecimiento de 45% en el 2009 respecto al año inmediato anterior.

El presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Ignacio Deschamps, precisó que los reportes de molestia por la gestión de la cobranza sumaron 13,400 al cierre del 2008, mientras que al término del año pasado alcanzaron 19,400 quejas.

Explicó en conferencia de prensa que 80% de los asuntos se refirieron a cobranza de la tarjeta de crédito.

De ahí que para disminuir las posibles agresiones en que se incurre durante la gestión de recuperación de cartera, la ABM, la Condusef y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB) firmaron un convenio que promueve mejores prácticas en esta tarea.

RDS