Sube 45% quejas de usuarios por cobranza
Las quejas de usuarios de los servicios financieros por la gestión de la cobranza de instituciones y despachos registró un crecimiento de 45% en 2009, respecto al año inmediato anterior.
El presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Ignacio Deschamps, precisó que los reportes de molestia por la gestión de la cobranza sumaron 13, 400 al cierre de 2008, mientras que al término del año pasado alcanzaron 19,400 quejas.
Explicó en conferencia de prensa que 80% de los asuntos se refirieron a cobranza de la tarjeta de crédito.
No obstante, el directivo comentó que este número de quejas es mínimo respecto a los 33.9 millones de contratos de crédito que abarcan los de tarjeta, automotriz, personales, a la nómina e hipotecarios, al representar 0.06 por ciento.
Además, derivado de los programas de reestructura y de mejoras a tasas de interés y plazo, se logró que 1.9 millones de deudores estén al corriente en sus pagos.
Al respecto, el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Luis Pazos de la Torre, explicó que este aumento en las quejas se derivó de la crisis vivida el año pasado.
Sin embargo, dijo que muchas de estas quejas son porque los bancos utilizaron, lo siguen haciendo y habría que modularlo, la cuestión de que con un día que el usuario se atrase en el pago ya le están cobrando.
Detalló que 58% de las quejas recibidas en 2009 aluden a que el cobro no se hace al deudor, lo que significa que hay que actualizar las listas de acreditados; 21% recibió ofensas por parte de quien hace la función de cobrador, y otro 21% ya pagó.
Por su parte, el presidente de la Asociación de Profesionales en Cobranza y servicios Jurídicos (APCOB), Humberto Pazos Chávez, señaló que desde 2006 a la fecha el número de quejas recibidas a través de la Condusef asciende a 1,674, más las 124 presentadas directamente.
Comentó que de este total de 1,798 quejas, unas 1,036 resultaron quejas que correspondían a bancos y 762 exclusivamente a la Asociación.
Firman acuerdo
Con ello coincidió con la ABM y la Condusef en el sentido de que el número de quejas por prácticas de cobranza no es 'significativo'.
No obstante, tanto la ABM, Condusef y la APCOB firmaron un acuerdo para atacar y mitigar las prácticas de cobranza que agredan a los acreditados a través de la implementación de un Código de Etica en las labores de Cobranza, de Crédito al Menudeo en México.
Así, se homologaron los de la ABM y de la APCOB para hacer un frente común de buenas prácticas de cobranza, donde destacan puntos como fijar horarios razonables para contactar al deudor.
Que en ningún caso podrá hacerse gestión de cobro a personas que se pudieran identificar como menores de edad o con alguna discapacidad; se prohíbe el hostigamiento mediante amenazas o lenguaje inapropiado; y en ningún caso se podrán establecer amenazas de embargo o pérdida de libertad.
apr
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de nada sirven las quejas
En el país de la impunidad que es México, así nos quejemos en la ONU, no harán nada, Así firmen dizque "acuerdos" las cobranzas intimidatorias a toda la familia y a los que se pusieron como referencias, seguirán.
MALA COBRANZA
Quizá para la ABM, la Condusef y la APCOB el número de quejas no sea significativo, pero para las personas que tenemos que soportar que compañías ineptas e ineficientes de cobranza contratadas por algunas instituciones de crédito (del tipo de la compañia CREDITO FAMILIAR) nos hostiguen constantemente con llamadas a deshoras buscando a personas que ni siquiera conocemos, es verdaderamente molesto. Lo más increíble es que cuando uno intenta explicar al sujeto que realiza la llamada que tiene un número equivocado y trata de darle solución al problema por el bien de ambas partes, en lugar de escuchar una buena verdad prefieren inventar una mala mentira insistiendo en que ya se han comunicado con anterioridad con el deudor en ese domicilio y empiezan a soltar una sarta de insultos, mentiras y amenazas creyendo que con eso resuelven su problema de cobranza. Nunca se toman la molestia de investigar con la compañía telefónica si el sujeto que buscan ya dió de baja la línea y ha sido asignada a alguien más, aún cuando lleven 3 o 4 años insistiendo en el mismo error. Lo que más indigna es que ya no respetan a nadie, ni a mujeres, adultos mayores o niños; insultan y amenazan por igual. Y aún más increíble es el hecho de que siguen renovando y otorgando prestamos a sus deudores sin preocuparse en renovar su base de datos ni verificar que la información personal que estos presentan sea verídica. ¿Con quién hay que hablar para que le crean a uno cuando informa que la persona a la que buscan les ha proporcionado datos falsos una y otra vez????
Yo no solicito créditos financieros, precisamente porque me resulta molesto que alguien tenga a bien cobrarme justa o injustamente, y me parece aberrante que yo como muchos (porque 19,400 no son tan poquitos) tengamos que soportar este tipo de situaciones. Creo que tendría que haber una política más clara para denunciar este tipo de abusos por parte de las pseudo-compañías de cobranza que ni siquiera saben hacer su trabajo y sancionarlas en verdad.
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