Los bancos en México están recurriendo a soluciones tecnológicas y a procesos administrativos que les permitan conocer más de cerca a sus clientes y a segmentar y personalizar sus productos, aseguró Adrián Alberto Blanco, director de sector financiero de la empresa IBM México.

“Los bancos están personalizando sus servicios, ya que la competencia se está incrementando tanto entre los grandes bancos, como con los más especializados”, dijo el directivo.

IBM tiene un área especializada para atender las necesidades del sector financiero, donde atienden a prácticamente a todos los bancos en el país, a través de software especializado en análisis de clientes, equipo de cómputo para operaciones bancarias, además de asesoría de negocios.

Según un estudio de IBM llevado a cabo en el primer trimestre del 2011, establece que los bancos especializados o que reconocen las necesidades de cada tipo de cliente, pueden llegar a tener un 20% más de ganancia que aquellos que no lo tienen claro

El ejecutivo indicó que los bancos están tratando de llegar a dos segmentos de la población; por un lado, una persona con poca o nula cultura financiera, el cual requiere servicios masificados de fácil acceso y económicos, y al mismo tiempo, a un cliente sumamente bancarizado que demanda servicios de valor agregado.

De acuerdo con el Banco de México, durante los meses de abril a junio del 2011, se registraron 317 millones de operaciones con tarjetas de débito con el mismo banco en cajeros electrónicos, por 144 millones de transferencias por Internet.

Pese a lo anterior, el número de operaciones con tarjetas de débito en cajeros aumentó 4% anualizado en el segundo trimestre del 2011, las transferencias por Internet aumentaron 13.8% anualizado en el mismo lapso.

Para el ejecutivo de IBM, uno de los principales atributos que las personas están buscando en un banco, es que demuestre solidez financiera y demuestre cercanía con los clientes, por lo que las inversiones en aplicaciones tecnológicas de fácil acceso se vuelven estratégico para las instituciones.

“Los bancos están cambiando la mercadotecnia, al pasar de una gran anuncio espectacular a una muy personalizada, que se puede encontrar la persona al ver un cajero electrónico o a través de un sistema que le informa al banco las preferencias de consumo de ese cliente en cada uno de los distintos puntos de ventas”, explicó Blanco.

Asimismo, el directivo indicó que la disminución de costos es un punto relevante para los bancos en México, por lo que una mejor administración, la eficiencia en las operaciones y una mejor policía de precios son clave para el crecimiento del negocio.

El estudio llevado a cabo por IBM, en mercados como el mexicano, establece que 40% de los directivos de bancos considera que en el nuevo entorno global, la innovación en la construcción de precios, como puede ser la segmentación por características del cliente, puede construir lealtad del mismo e incrementar los márgenes de ganancia.

Finalmente, el directivo agregó que para IBM el sector bancario es estratégico en el desarrollo de sus productos, dado que es a partir de este tipo de negocios logra retroalimentarse de ideas y diseñar soluciones para el sector.

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