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En México, el 85% de los consumidores se informan a través de Internet sobre los productos que desean adquirir, y estas búsquedas online influyen sobre sus decisiones de compra, de acuerdo con un estudio realizado por Google.

Las razones principales: ahorro de tiempo (72%), comparación de precios (63%), consulta de una mayor variedad de los productos (76%) y conseguir artículos difíciles de encontrar (70%).

Google define la influencia de la web en los comportamientos de consumo como “el momento cero de la verdad” (Zero Moment of Truth, ZMOT), que permite a los usuarios realizar compras con mayor información, donde el marketing en medios tradicionales pierde impulso frente a la web.

Antes hacíamos un comercial del producto o servicio en prensa, que para el consumidor era un estímulo que los llevaba a la tienda o el autoservicio, y una vez que lo compran, lo recomiendan a sus amigos o familiares”, explicó Jim Lecinski, Vicepresidente de Ventas para Google.

“Ahora hay el momento cero que sucede entre el estímulo de la publicidad tradicional y el punto de venta. Es el momento en que los consumidores están usando los teléfonos móviles y utilizan la web para realizar búsquedas de un producto que vieron en un comercial”, continuó.

La explicación es que en los momentos de crisis económica, los consumidores quieren evitar los errores al comprar: comparan precios, revisan sus características y verifican la calidad.

Los crecientes accesos al ciberespacio, desde las tradicionales computadoras de escritorio hasta los dispositivos móviles para obtener datos de manera inmediata, hacen del “momento cero” una tendencia creciente.

Para dar una idea de este escenario, Pablo Slough, Director Comercial Google México, recordó que en este año las búsquedas en Google han crecido un 300%, y a través de móviles el repunte es del 400 por ciento.

Y los comentarios de los usuarios en la web sobre su experiencia en productos también representan un factor de influencia de compra principalmente en los artículos de tecnología.

Google, con base en datos del Pew Research Center, mostró que el 39% de los usuarios han comentado en un sitio web. Mientras que el 61% de los consumidores mexicanos consultan los comentarios de otros usuarios al momento de investigar un producto tecnológico.

De hecho Jim Lecinski, Vicepresidente de Ventas para Google, reveló que desde 2007 el número de sitios web de opiniones sobre artículos se ha duplicado.

SECTORES CON MÁS INFLUENCIA DEL ZMOT

La firma con sede en Mountain View encontró que los sectores de turismo y productos de tecnología son los más afectados por la búsqueda online, pues la Internet se convierte en el primer contacto con los consumidores.

Otros que también son objeto de búsqueda en la Web previo a la compra son los productos de consumo masivo y de salud, automóviles, información sobre retail y minoristas, entre otros.

¿CÓMO SURGIÓ "ZMOT"?

Las cifras de este comportamiento provienen de una investigación realizada por la firma con sede en Mountain View, dada a conocer en el libro digital “ZMOT: Zero Moment of Truth”, la primera publicación de Google con temática de Mercadotecnia.

Hace un par de meses vio la luz la edición en inglés de esta publicación digital y desde el martes está disponible gratuitamente en la web la versión en español, con datos de México y América Latina.

Esta publicación surgió a raíz de la investigación de dos fenómenos: qué ocurría con la recesión económica de Estados Unidos y cómo estaban evolucionando los consumidores”, explicó Lecinski, también autor de la obra.

“Los consumidores debían que ser más cautelosos con su presupuesto y aprovecharlo al máximo; además tenían acceso a fuentes muchas más ricas de información”, agregó.

julio.sanchez@eleconomista.mx