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Cambio legal fortalece a Condusef
Acciones de defensa sumaron 657,000; destacan asesorías técnico-jurídicas.
En el primer semestre del 2014 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aplicó un total de 1,773 sanciones a diversas instituciones, por un monto aproximado de 41 millones de pesos. La mayor parte de éstas, explicó, por violaciones a la ley en la materia.
En un comunicado la dependencia detalló que en el referido periodo las acciones de defensa iniciadas ascendieron a 657,000, cifra superior en 1.1% a lo reportado en igual lapso de 2013. De este total, 83% fueron asesorías técnico-jurídicas, en tanto 103,683, es decir, 15.8%, fueron controversias.
La Condusef destacó que las modificaciones al marco jurídico, resultado de la aprobación de la reforma financiera, incrementaron los dictámenes emitidos,pues ahora el organismo defensor de los usuarios cuenta con mayores facultades para hacerlo. Resultado de ello fue el incremento de 47.8%, con un total de 3,877 dictámenes.
En lo referente a defensorías, explicó que también muestran el impacto de la reforma, al ascender a 1,574, cifra 35% superior a la de igual periodo del año anterior. Resaltó que en 61% de los casos se emitió un dictamen favorable al usuario, cifra mayor en 10 puntos porcentuales a la observada en el 2013.
Sobre las acciones de defensa legal gratuita iniciadas, puntualizó que hubo un crecimiento de 47%, al pasar de 555 en el primer semestre de 2013 a 819 en los primeros seis meses del 2014. La Condusef destacó que 49.3% de éstas fueron para adultos mayores. En este sentido, adelantó que buscará establecer ventanillas y cajeros automáticos especializados para atender a personas de la tercera edad.