La transformación digital y el desafío de preservar lo humano en las empresas

En la era de la transformación digital, las empresas se encuentran inmersas en un vertiginoso cambio impulsado por avances tecnológicos como la inteligencia artificial, el análisis de datos, people analytics y la automatización. Estas innovaciones prometen mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y abrir nuevas oportunidades comerciales.

Sin embargo, a medida que nos embarcamos en esta revolución digital, surge la pregunta crucial: ¿cómo afecta esta transformación al lado humano de las empresas? Inspirado por los ensayos de Yuval Noah Harari, exploraré el impacto de la transformación digital en las personas y las implicaciones que esto tiene para el futuro del mundo laboral.

Reflexionemos acerca del poder de la tecnología. La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas operan. La automatización de tareas repetitivas y el análisis de grandes volúmenes de datos han permitido una mayor eficiencia y precisión en la toma de decisiones.

Las empresas pueden responder más rápidamente a las demandas del mercado y ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. No obstante, este avance tecnológico no está exento de desafíos y riesgos para el lado humano de las organizaciones.

Por ejemplo, la automatización y la inteligencia artificial podrían conducirnos a una reducción significativa de ciertos puestos de trabajo. Tareas que antes eran realizadas por empleados ahora son asumidas por máquinas, lo que plantea la preocupación sobre el futuro del empleo y el sentido de propósito de los trabajadores.

Como señala Harari, a medida que las máquinas se vuelven más capaces, las habilidades humanas pueden volverse obsoletas, lo que podría llevar a la pérdida de empleo y una creciente brecha entre aquellos que tienen las habilidades necesarias y los que no.

Aunque la tecnología desempeña un papel crucial en la transformación digital, las habilidades humanas siguen siendo fundamentales en el entorno empresarial. La creatividad, el pensamiento crítico, la inteligencia emocional y la capacidad de adaptación son características que las máquinas no pueden igualar. Es esencial que las empresas valoren y cultiven estas habilidades para garantizar un equilibrio entre lo humano y lo digital.

Adicionalmente, la transformación digital ha traído consigo una mayor dependencia de la tecnología en las interacciones laborales. Las comunicaciones se realizan principalmente a través de dispositivos electrónicos, y las reuniones presenciales se reemplazan por videoconferencias. Si bien estas herramientas ofrecen eficiencia y flexibilidad, también pueden conducir a una disminución en la calidad de las relaciones interpersonales.

La falta de contacto humano directo puede afectar la colaboración, la empatía y la capacidad de construir relaciones sólidas dentro de las organizaciones... y, también, acarrear agotamiento digital a causa de la constante conectividad y la disponibilidad 24/7. Los colaboradores pueden sentir la presión de estar siempre disponibles y responder de manera inmediata a las demandas laborales. La interrupción de la interacción humana puede reducir la satisfacción laboral y el compromiso hacia el propósito de la organización.

En ese contexto, la línea entre el trabajo y la vida personal se vuelve borrosa, y se corre el riesgo de sacrificar el bienestar y la salud mental de los trabajadores en aras de la productividad. Además, la constante exposición a la tecnología puede generar adicciones y distracciones que dificultan la concentración y el enfoque.

La transformación digital, si bien trae consigo numerosos beneficios, también plantea amenazas significativas para el lado humano de las organizaciones:

1. Desempleo y obsolescencia de habilidades
2. Desigualdad y brecha digital
3. Deshumanización del trabajo
4. Dependencia excesiva de la tecnología
5. Pérdida de privacidad y fragilidad en la seguridad de la información
6. Resistencia al cambio y adaptabilidad
7. Pérdida de contacto interpersonal

Estas amenazas deben ser abordadas de manera proactiva por las empresas y los líderes, con el fin de encontrar un equilibrio entre la eficiencia y la humanidad en el entorno laboral. Por ello, se requiere una planificación cuidadosa, el fomento de habilidades blandas, la promoción del bienestar y la adopción de políticas que valoren tanto el avance tecnológico como las necesidades humanas.

En resumen, la transformación digital ha revolucionado el mundo empresarial, pero también plantea desafíos para el lado humano de las organizaciones; en consecuencia, la deshumanización del trabajo, la desconexión interpersonal y el agotamiento digital son preocupaciones que no pueden ser ignoradas.

Es responsabilidad de las empresas, los líderes y los colaboradores encontrar formas de preservar la humanidad en el entorno laboral, valorando las habilidades únicas que poseen los seres humanos y fomentando una cultura que promueva el bienestar y la conexión interpersonal. En última instancia, el éxito de la transformación digital dependerá de nuestra capacidad para equilibrar el poder de la tecnología con la importancia del factor humano.

*El autor es Director General de la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (@Amedirh)