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Estrena Banorte centro de contacto en Monterrey
Homologa el banco a sus 14 call center que tiene en el país, en él laborarán aproximadamente 2,700 empleados.
Monterrey, NL. Al norte de esta capital fue construido el Centro de Contacto del Grupo Financiero Banorte, con una capacidad de hasta 2,700 ejecutivos especializados en atender las necesidades de servicios bancarios y financieros.
Se trata de un centro tecnológico que será inaugurado próximamente por autoridades estatales y el empresario neoleonés Roberto González Barrera -presidente vitalicio del grupo-, en el cual fueron invertidos alrededor de 620 millones de pesos y cuya construcción llevó 22 meses.
Con ese nuevo centro, Banorte homologará los procesos de atención y servicio a sus clientes vía telefónica e Internet en una sola ubicación física, por lo que en ese nuevo edificio se concentrarán las actuales funciones de los 14 call center que tiene esa institución financiera a nivel nacional.
En el centro laboran alrededor de 1,500 personas las 24 horas, los siete días de la semana.
ATENCIÓN A CLIENTES DESDE CASA
El grupo financiero explica que eligieron Monterrey para la construcción de este gigantesco centro de contacto por ser la ciudad donde surgió la empresa y por la visión que siempre se ha tenido a futuro, asegurando contar con la infraestructura adecuada para proporcionar a sus clientes un servicio excelente.
El nuevo Centro de Contacto de Grupo Financiero Banorte fue construido sobre la avenida Universidad, una de las principales arterias al norte de Monterrey, sobre una extensión total de terreno de 14, 400 metros cuadrados y un gran edificio con arquitectura moderna y futurista de 8,456 metros cuadrados.
El total del área construida dentro es de 43, 726 metros cuadrados y está equipado con la tecnología más moderna, que garantiza la seguridad de su personal.
La institución financiera Banorte ya opera un gran centro de banca por Internet en el municipio de Apodaca, en el estado; sin embargo, su lejanía del centro de la capital, localizado sobre la vía que conecta hacia al Aeropuerto Internacional de Monterrey, se había convertido en una preocupación constante para sus empleados, la mayoría, jóvenes.
Por lo anterior, desde noviembre del 2010, Banorte se dio a la tarea de construir estas nuevas instalaciones.
atorres@eleconomista.com.mx