Gemba y escucha activa, combinación clave para el desarrollo organizacional

El concepto de Gemba y la escucha activa de los colaboradores están profundamente interrelacionados, juntos juegan un papel crucial en la implementación de los principios del desarrollo organizacional (DO). 

El DO es un enfoque que busca mejorar la efectividad de una organización, fomentando el desarrollo humano, el cambio positivo y la mejora continua. En este contexto, Gemba y la escucha activa no sólo son herramientas prácticas, sino también principios fundamentales para crear una cultura organizacional que favorezca la innovación, la colaboración y el bienestar de los empleados.

Gemba, que proviene del japonés y significa "el lugar real", se refiere al lugar donde ocurre el trabajo, es decir, el entorno en el que los empleados realizan sus tareas. En el contexto de la gestión empresarial, significa que los líderes y gerentes deben salir de sus oficinas y estar presentes en el lugar donde se realizan las actividades. Al hacerlo, pueden observar los procesos, interactuar directamente con los colaboradores y comprender los retos y oportunidades que enfrentan en su día a día.

Este concepto promueve la cercanía, la comunicación abierta y la mejora continua.

La importancia de escuchar a los colaboradores

Escuchar activamente a los colaboradores significa prestar atención genuina a sus opiniones, ideas, inquietudes y feedback. No se trata sólo de oír, sino de comprender sus perspectivas, valorar sus contribuciones y utilizar esa información para tomar decisiones y mejorar los procesos organizacionales. La escucha activa promueve un ambiente de confianza y respeto, lo que es fundamental para el desarrollo y el compromiso de los empleados.

En la cultura sana:

• Los líderes aplican Gemba para entender mejor las necesidades de los empleados y los procesos. Este enfoque permite que los líderes se conecten emocionalmente con los trabajadores, fomentando una cultura de confianza, cooperación y desarrollo continuo.
• Los empleados sienten que son valorados como seres humanos y no sólo como recursos productivos. Al practicar Gemba, la organización muestra que está comprometida con la mejora continua tanto de los procesos como de las personas.

En la cultura enferma:

• Si una organización tiene una cultura enferma, el enfoque de Gemba podría no ser bien recibido. Los líderes pueden ver a los empleados como simples operadores y no están dispuestos a salir de sus oficinas para observar lo que realmente sucede en el lugar de trabajo. En este contexto, la retroalimentación de los empleados y el proceso de mejora continua no se valoran adecuadamente.

Conexión entre Gemba, escucha activa y DO

Los principios fundamentales del desarrollo organizacional incluyen participación, colaboración, empoderamiento, aprendizaje continuo y mejora continua. Estos principios son directamente apoyados por la implementación de Gemba y la práctica de la escucha activa. A continuación, se explica cómo se conectan:

» Participación y colaboración

• Gemba: Implica estar en el lugar donde se realiza el trabajo, promoviendo una cultura de participación en la que los líderes se involucran directamente con los empleados. Al estar presentes, los líderes pueden entender mejor las necesidades y preocupaciones de los colaboradores. 
• Escucha Activa: Escuchar a los colaboradores fomenta una mayor participación al darles voz y permitir que contribuyan con ideas y sugerencias sobre cómo mejorar los procesos y el entorno laboral. 
• DO: El principio de participación está directamente relacionado con el enfoque de Gemba, ya que fomenta la inclusión de los empleados en la toma de decisiones y los involucra activamente en los procesos de mejora. La colaboración se fortalece cuando los empleados sienten que sus opiniones son tomadas en cuenta.

» Empoderamiento y toma de decisiones

• Gemba: Cuando los líderes practican Gemba, empoderan a los empleados al mostrarles que confían en su capacidad para identificar problemas y proponer soluciones. La presencia en el lugar real les da la oportunidad de participar activamente en la toma de decisiones. 
• Escucha activa: La escucha activa valida las ideas de los colaboradores, permitiéndoles sentirse más empoderados y responsables de los resultados de la organización. Les da el espacio para expresar sus preocupaciones y sugerencias, lo que fortalece su sentido de pertenencia y compromiso. 
• DO: El empoderamiento es clave en el desarrollo organizacional, ya que permite que los colaboradores tomen decisiones que impactan directamente en su trabajo. La combinación de Gemba y escucha activa fomenta un entorno en el que los empleados se sienten habilitados para actuar y contribuir de manera significativa.

» Aprendizaje y mejora continua

• Gemba: La observación directa de los procesos en el lugar de trabajo permite identificar oportunidades de mejora y áreas donde se pueda aprender. Gemba fomenta el aprendizaje en tiempo real y la mejora de los procesos basándose en lo que se observa. 
• Escucha Activa: Al escuchar a los colaboradores, los líderes pueden obtener feedback valioso sobre áreas que podrían no ser evidentes a simple vista. La información recogida a través de la escucha activa es fundamental para identificar oportunidades de aprendizaje y mejora. 
• DO: El desarrollo organizacional se enfoca en la mejora continua, y tanto Gemba como la escucha activa son herramientas poderosas para implementar este principio. Escuchar y observar permite que la organización se adapte y mejore de manera constante.

» Cultura de confianza y respeto

• Gemba: Practicar Gemba demuestra que los líderes se preocupan por el bienestar de los empleados y están dispuestos a invertir tiempo en conocer sus necesidades. Esto genera confianza y crea un ambiente de respeto. 
• Escucha Activa: La escucha activa, al ser un proceso genuino de atención, fortalece aún más esta confianza. Los colaboradores sienten que se les valora como personas y no solo como trabajadores. 
• DO: La confianza y el respeto son fundamentales para el éxito del desarrollo organizacional. Un entorno en el que se valora y respeta la voz de los colaboradores es propenso a fomentar una cultura organizacional positiva y un desempeño excepcional.

» Innovación y creatividad

• Gemba: A través de la observación directa y el análisis de los procesos, los líderes pueden identificar áreas en las que la innovación es necesaria o en las que se pueden implementar mejoras creativas. Los colaboradores, al sentirse involucrados, también son más propensos a contribuir con ideas innovadoras. 
• Escucha Activa: Al escuchar las ideas y preocupaciones de los empleados, se abre el camino para nuevas soluciones y enfoques creativos que podrían no surgir de una comunicación unidireccional. 
• DO: La innovación es clave para el crecimiento organizacional, y fomentar la participación de los empleados a través de Gemba y la escucha activa es una manera eficaz de crear un ambiente en el que la creatividad pueda prosperar.

Relación de los valores del DO con la cultura sana y enferma

1. Ofrecer oportunidades para que las personas se desempeñen como seres humanos y no como elementos de la producción.

• Cultura sana: En este tipo de cultura, los empleados son vistos como individuos completos, con necesidades, intereses y talentos. Se promueve el bienestar integral, fomentando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. 
• Cultura enferma: En una cultura enferma, los empleados son vistos como simples recursos, donde se espera que solo aporten resultados sin considerar sus necesidades humanas o su desarrollo personal.

2. Ofrecer oportunidades para que cada miembro de la organización desarrolle todo su potencial.

• Cultura sana: Se fomenta el desarrollo profesional y personal, donde cada miembro de la organización tiene oportunidades para crecer y avanzar. 
• Cultura enferma: La organización no apoya el desarrollo personal ni profesional de los colaboradores, limitando su crecimiento a las tareas estrictas asignadas.

3. Aumentar la eficiencia del organismo en función de todas sus metas.

• Cultura Sana: La eficiencia se logra alineando los intereses de los empleados con los objetivos organizacionales, buscando el desarrollo conjunto. 
• Cultura Enferma: La eficiencia se mide solo por los resultados numéricos, sin considerar el bienestar o el compromiso de los empleados.

4. Crear un ambiente en el que sea posible encontrar trabajo estimulante que signifique un reto.

• Cultura sana: Se crean condiciones para que el trabajo sea desafiante y motivador, lo que incrementa el compromiso y el sentido de pertenencia de los empleados. 
• Cultura enferma: El trabajo es monótono, desmotivador y no ofrece oportunidades de crecimiento ni desafíos, lo que lleva al desinterés y la desmotivación de los empleados.

5. Proporcionar oportunidades a miembros de los organismos que influyen en la forma de desempeñar el trabajo en la organización y en el medio.

• Cultura sana: Los empleados son empoderados para influir en su entorno de trabajo, tomar decisiones y participar activamente en el cambio organizacional. 
• Cultura enferma: Los empleados no tienen influencia en su trabajo o en los procesos organizacionales, y las decisiones son tomadas de manera centralizada sin consulta o participación.

6. Tratar a cada ser humano como persona que tiene diversas necesidades, todas las cuales son importantes para su trabajo y su vida.

• Cultura sana: La organización se preocupa por la integridad del individuo y toma en cuenta sus necesidades emocionales, psicológicas y sociales, creando un ambiente de respeto y confianza. 
• Cultura enferma: Los empleados son tratados como números o herramientas sin consideración por sus necesidades personales, lo que puede generar agotamiento y desilusión.