La apuesta de Citibanamex para la sustentabilidad de su red de sucursales

La temática de sustentabilidad ha llegado a un punto en que prácticamente todas las industrias tienen que diseñar estrategias con un enfoque de apoyo al medio ambiente. En ese sentido, el sector financiero poco a poco comienza a dar señales sobre su involucramiento al respecto.

Prueba de ello es Citibanamex, el banco que, si bien se ha puesto en el ojo del huracán por su proceso de venta, también ha avanzado en el tema de sustentabilidad, pues recientemente inauguró su primera sucursal sustentable certificada con el LEED Gold.

De acuerdo con el banco, esta sucursal fue diseñada para responder a las exigencias del mercado, cumplir con las expectativas de sus usuarios y ofrecerles una nueva experiencia bancaria, enfocada en la omnicanalidad, es decir poner al cliente al centro de todas las operaciones del banco para que éste decida qué producto o servicio utilizar y definir el canal de su preferencia.

Según la institución que dirige Manuel Romo, la intención es reconfigurar la red de sucursales del banco con el fin de crear un ecosistema que permita estar más cerca del cliente, con presencia en todas las regiones y buscando ubicaciones privilegiadas de cada ciudad.

Este inmueble se caracteriza por contar con la certificación LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), que otorga el US Green Building Council a los edificios construidos que cumplen con criterios sustentables en los siguientes aspectos:

• Energía.
• Calidad ambiental interior.
• Consumo de agua y materiales utilizados.

Luego de convertirse este espacio en la primera sucursal con dicha distinción, la intención del banco es contar con 64 sucursales con la certificación EDGE, que es una innovación de la Corporación Financiera Internacional, el cual es el brazo financiero del Banco Mundial, con el fin de hacer edificios más eficientes.

Mejor servicio

De acuerdo con el banco, la nueva sucursal brinda un nuevo modelo de atención personalizada, con herramientas tecnológicas de última generación, además de un servicio con un alto grado de especialización para cada una de las necesidades de los clientes, con espacios cómodos y amplios.

La ubicación de esta sucursal se encuentra en la calle de Masaryk, en la colonia Polanco. Según la información proporcionada por la institución, en un primer nivel del inmueble se encuentran seis ventanillas de atención, tres cajeros automáticos convencionales y tres cajeros inteligentes.

Asimismo, en el Mezzanine, sus clientes pueden encontrar servicios de banca especializada, como productos hipotecarios, para pequeñas y medianas empresas o de atención patrimonial.

El banco detalló que la sucursal brinda una alternativa a los clientes para que puedan realizar sus operaciones en cualquier momento del día en los cajeros automáticos inteligentes sin tener que entrar a ventanillas; como, por ejemplo, retirar efectivo y hacer depósitos; pagar sus tarjetas de crédito Citibanamex; consultar su saldo y cambiar su NIP, o bien, pagar en efectivo sus servicios.

"Tenemos el compromiso de ofrecer la mejor experiencia financiera en el país, con las mejores instalaciones, las cuales, sumadas a nuestro acelerado crecimiento de la banca digital y la atención personalizada de nuestro extraordinario talento, conformamos este robusto ecosistema de servicio", detalló Manuel Romo, director general de Citibanamex.