“Changarros” necesitan más tecnología para mejorar ventas

*René Martín Torres Fragoso, presidente y director general de CONTPAQi

Para que las pequeñas y medianas empresas (pymes) y los famosos “changarros” puedan crecer mejor, sobre todo en la época postcovid, es necesario mayor implementación tecnológica en sus procesos de comercialización de productos y servicios.

René Martín Torres Fragoso, presidente y director general de CONTPAQi, explica que conforme la contingencia obligó al paro de la actividad económica, además del confinamiento, la mayoría de estos establecimientos tuvieron que adaptar su operación; de ahí que el teletrabajo, el comercio electrónico y el reparto a domicilio se convirtieron en factores esenciales para conseguirlo.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, incluidos en su “Estudio sobre Venta Online 2020” señalan, por ejemplo, que el año pasado un 64% de las pymes implementaban prácticas apegadas a un sistema de comercialización basado en ecommerce, desde páginas web, tiendas en línea y atención por redes sociales o WhatsApp; sin embargo, sobre el uso de estos recursos en los changarros, el avance es poco claro.

Por otra parte, en el estudio realizado por CONTPAQi “La digitalización de las pymes en tiempos de nontingencia”, publicado en agosto pasado, se encontró que para tres de cada 10 negocios en el país, las ventas era considerado el proceso que más apremiaba para digitalizar; sobre todo, por los nuevos hábitos de consumo que, en ese entonces, comenzaron a plantearse.

”De forma clara ambos datos demuestran que, si bien muchas empresas comenzaron a establecer algunas de estas prácticas de manera no profesional, fue su forma de responder a la urgencia por modernizar, de alguna forma, sus procesos. Sin embargo, aunque la tecnología ha pasado a ser, poco a poco, un factor fundamental para que atiendan a sus clientes, su nivel de digitalización es aún incipiente. Sobre todo, para los más pequeños”, indicó.

Por ello, a casi un año de que inició la pandemia en el país, ¿están realmente preparadas las mipymes para afrontar la modernización no solo de sus ventas sino de todos los procesos que tienen que ver con la operación de su negocio?

“Aunque han habido avances importantes (ahí están la información arrojada por ámbos estudios), desafortunadamente, la realidad de la economía nacional demuestra que el avance en este tema es lento; y, como ya lo comentamos, la situación es aún más apremiante para los changarros del país”.

Detalló que Existen millones de estos negocios (sin importar su tamaño) que aún llevan su proceso de ventas, además del de cobro y cumplimiento fiscal, a la manera “tradicional”; alejados, muchas veces, de tecnología hecha a su medida (sobre todo por poca información y falta de recursos) lo que resulta no solo en errores y poca claridad en su contabilidad, sino también, en un desconocimiento de su verdadera situación financiera, además de pérdidas para su negocio.

Por ejemplo, para la capital del país, la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo en Pequeño de la Ciudad de México estimó en 155,250 millones de pesos, las pérdidas que las pymes tuvieron durante 2020 en sus ventas. Con ello, no puede afirmarse que la digitalización pudo evitar todo este desplome, pero muy seguramente, sí pudo ser un factor que lo aminorara.

Destacó que además, es un hecho que las nuevas regulaciones promovidas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en la Reforma Fiscal 2021, hacia las empresas del país, demandarán que estos negocios tengan un mayor control y transparencia en sus ingresos y egresos. Por ello, resulta relevante que cuenten con herramientas que les permitan estar “al día” en su contabilidad.

“Imaginemos, entonces, ¿qué ocurre con los changarros? Para estos negocios, su realidad actual (con pocas ventas y un mínimo flujo de efectivo) las lleva a requerir soluciones tecnológicas que no solo les ayuden a mejorar su operación, sino también, que se adecuen a su presupuesto. Además, claro, que les permita cumplir con sus obligaciones tributarias”.

Para atender estas necesidades, hoy existen distintas opciones en la oferta tecnológica para estos negocios: como los puntos de venta en la Nube, que además de que pueden usarse desde cualquier dispositivo, les permite digitalizar distintos procesos, como el cobro, emisión de facturas y otras actividades que requieren de agilidad para el registro tanto de la transacción, como de las existencias e ingresos por los pagos recibidos o devoluciones efectuadas.