El panorama para los ecommerce nacidos durante la pandemia

Aunque la pandemia del Covid-19 es una de las mayores crisis sanitarias y económicas que el mundo ha vivido, también ha dejado ver un lado positivo, pues ha sido durante este tiempo que empresas enfocadas en ecommerce han nacido, ya sea que lo hicieron desde cero o ya existían y solo migraron sus modelos ante las necesidades de la población.

La importancia del ecommerce aumentó durante la pandemia por la necesidad de hacer compras de forma segura y eficiente. Muestra de ello es que de acuerdo con Statista, durante 2020 un 39% de los mexicanos adquirió bienes o servicios en línea. Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online también señalan que la demanda por comprar en linea aumentó más de 80 por ciento.

“Hemos desarrollado una mayor dependencia por las compras digitales a partir del confinamiento. Lo que muchas veces no vemos es que todo esto trae consigo retos para grandes y pequeños negocios, los cuales viven un momento de inflexión” explica Oscar Victorin, CEO & cofundador SkydropX, plataforma de gestión logística que ayuda a las empresas a reducir tiempo y costos, así como centralizar envíos en un solo sitio.

Si bien es un paso importante para las empresas y economía del país, el panorama presenta diversos desafíos. Victorin menciona que en particular, son cuatro retos a vencer.

Tema fiscal

De acuerdo con el estudio “Retail en México y la Nueva realidad, ¿mismo consumidor?”, elaborado por Deloitte, se deben tomar en cuenta dos factores:

• En el caso de las personas morales, revisar que los comprobantes de ventas y el reconocimiento de los ingresos se realicen de manera correcta, según la estructura del marketplace. Asimismo, incluir, dentro de la estrategia fiscal, los tiempos de cobro de efectivo de la transacción, con el fin de reconocer el IVA causado.
• Para las personas físicas, habrá que tomar en cuenta las nuevas reglas del ISR e IVA, las cuales estipulan la retención de cierto porcentaje del ISR y 50% del IVA, por parte de la plataforma digital.

Marketing digital

Los negocios digitales están comprendiendo que es fundamental desarrollar un plan de marketing digital.

Más que nunca es importante tener un sitio web, realizar content marketing e iniciar o incrementar la presencia en redes sociales. Dentro de este proceso, se debe entender cómo han cambiado las audiencias, esto para brindar mejores experiencias de marca. Por ejemplo, algunos tips para el caso de las redes sociales de una tienda digital son:

• Entender que la relación de una marca con sus consumidores comienza mucho antes de cualquier compra. De hecho, inicia cuando un cliente potencial se entera de que existe la marca (awareness).
• El enfoque postpandemia de la atención al cliente en redes sociales debe girar hacia una perspectiva más proactiva a través de un listening que se traduzca en acciones. Para ello, es necesario detectar áreas de oportunidad en la experiencia mediante un análisis del lenguaje y de los sentimientos expresados por los usuarios.

Comunicación solidaria

Aunado al marketing digital, el reporte de Deloitte resalta la necesidad de crear estrategias de comunicación claras y empáticas con los usuarios, pues se espera que el consumidor de la postpandemia se decante por aquellas marcas que demuestren apoyo, solidaridad y empatía.

Se trata de establecer una comunicación oportuna, ya que los usuarios buscarán realizar sus compras digitales de empresas y productos que indiquen, por ejemplo, que las medidas de higiene serán parte de sus hábitos diarios a nivel interno y externo, o bien, que manifiesten abiertamente su apoyo a las economías locales, así como a productos en pro del ambiente.

E-logística

El análisis “La Logística del e-Commerce”, elaborado por la firma CEL, concluye que entre los grandes retos que afronta la logística se encuentran la entrega física y la digitalización, ambos ya presentes antes de la pandemia, pero que han visto aumentada su importancia desde marzo de 2020.

La investigación revela que sólo 31% de los negocios manifestaron contar con suficientes recursos tecnológicos para afrontar el incremento de la demanda, frente a más de un 60% que adoleció de herramientas.

Ante ello, la tecnología se presenta como un aliado de grandes y pequeñas tiendas digitales, con soluciones logísticas automatizadas que concentran las herramientas necesarias para el envío, seguimiento, almacenamiento, empaque y devolución de productos.