¡Mejora tus redes sociales! 5 consejos para impulsar la interacción con tus clientes

Las redes sociales han revolucionado la forma en la que las empresas se pueden comunicar con sus clientes, pues abrieron la posibilidad de que la conexión, la atención y la experiencia sean mejores, esto es algo que impacta directamente con el número de ventas, pues a través de las interacciones en los distintos perfiles del negocio, los usuarios dejarán comentarios positivos sobre el producto, la marca o el servicio que recibieron y al final, las buenas referencias serán claves en una decisión de compra.

En este sentido, es muy importante en que las empresas sepan qué tipo de redes sociales frecuenta su nicho de clientes y vayan creando sus cuentas para poder interactuar con ellos. Pero una vez realizados los perfiles, es clave que se ponga mucha atención en cómo se manejan, el contenido que se subirá y que se tenga claro qué tipo de mensajes se quieren enviar.

La intención es que a partir de la información que la empresa transmita en sus perfiles, se genere un sentido de pertenencia y lealtad con los clientes. Así mismo, para que las redes sociales funcionen a favor de la marca es necesario tener claro qué rumbo se tomará, pues realizar publicaciones y contenido sin estrategia será un desperdicio de esfuerzo.    

De igual forma, si la empresa toma enserio el enorme impacto que tiene la conexión digital con los clientes e invierte tiempo en su manejo, las interacciones se convertirán en comentarios positivos y recomendaciones, transformándose gradualmente en un aumento en el número de ventas, es por eso que GoDaddy señala cinco recomendaciones que se tienen que tomar en cuenta para mejorar y definir una estrategia en redes sociales.

1.- Definir temas: No se puede hablar de todo con todos, por eso es importante que se establezcan temas específicos de los cuales se hablarán con la audiencia, basado en el producto, sus características, sus valores, que sea inspirador, informativo o entretenido, brindando algo de valor a su público objetivo.

2.- Mantienen un ritmo de publicación: Ya sea tres veces al día o tres veces a la semana, es más probable que una marca aparezca en el feed (y se vuelva memorable) si tiene una rutina de publicación. La constancia es recompensada por los algoritmos de las plataformas sociales.

3.- Cuidar la estética de las fotografías: Las marcas que destacan en redes sociales tienen contenido de calidad y bien planeado, piensa en fotos hermosas, diseños divertidos, colores llamativos, tipografías agradables y gráficos llamativos que elevan una foto aleatoria a una de gran calidad. Algunas de las mejores marcas consideran su feed como una obra de arte en constante evolución.

4.- Su contenido es accionable: Las publicaciones tienen mensajes claros que invitan al usuario a que interactúe, ya sea participar en una competencia, comentar una publicación en particular o suscribirse a un servicio.

5.- Crean contenido pensando en el beneficio mutuo: Esto significa brindar un momento de comprensión o gozo, o crear una oportunidad para que el lector obtenga algún beneficio: un descuento, una competencia, una lección o la oportunidad de obtener más información sobre un tema.