¿Qué están haciendo las empresas para empoderar a los mandos medios y eliminar cargas de trabajo?

Cuando se le pregunta a las personas sobre sus objetivos personales suelen dar respuestas como: “quiero ser gerente de la tienda” o “estar al frente de una investigación”, y es casi seguro que no digan “quiero ser un gerente intermedio”.v Sin embargo, todos estos puestos son de gerencia media, señala Bryan Hancock, socio de McKinsey.

Esto es un ejemplo de lo poco que se ha hablado de los mandos medios, pero su existencia es fundamental, puesto que son el intermediario entre la alta dirección y los trabajadores.

Además, son los encargados de impulsar con éxito el cambio y la transformación de la organización, empoderada a los equipos y navegar con una visibilidad y la vulnerabilidad, así lo señala la consultoría DDI.

De hecho, “las empresas se están dando cuenta de que invertir en sus mandos intermedios no es sólo algo bueno; es un imperativo empresarial”, observa Emily Field, socia de McKinsey.

¿Cómo empoderar a los mandos medios?

Entonces, ¿qué están haciendo las organizaciones para empoderar a los mandos medios?

Emily Field destaca que las organizaciones se están preguntando cómo crear espacios para que los gerentes tengan tiempo de pensar críticamente y al mismo tiempo desarrollar sus propias habilidades y las del equipo.

Otras de las preguntas que se están haciendo las empresas, o al menos deberían hacerse, son: ¿qué trabajo administrativo podemos eliminar?, ¿qué tecnologías podemos usar para automatizar parte del trabajo? y ¿cómo desarrollamos hábitos de resiliencia?

“Seamos realistas: el trabajo de un gerente es increíblemente difícil: sus límites son cada vez mayores, las situaciones de personal que debe abordar son más complicadas y debe ejecutar y cumplir objetivos comerciales en entornos restringidos a medida que las organizaciones reducen costos”, precisa Emily Field.

Inteligencia Artificial, una aliada

En este sentido, la capacitación y el uso de la tecnología, principalmente la Inteligencia Artificial (IA), son herramientas que las organizaciones pueden implementar para impulsar las habilidades de los mandos medios.

Los especialistas señalan que han encontrado organizaciones que están usando sistemas de bots de IA, que ayudan a tener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.  Por ejemplo, al asignar una reunión la IA pregunta “¿puedes combinarla para llegar a casa a tiempo?”.

Este mismo enfoque se está utilizando para desarrollar la resiliencia y guiar a los equipos a hacer una pausa y tomarse un momento para recalibrar sus reacciones ante momentos de estrés, como una crisis de servicio al cliente o una fecha límite ajustada, situaciones que serán una constante en su vida laboral.

“Además de mejorar las habilidades, la Inteligencia Artificial de última generación les está devolviendo tiempo a los gerentes. Los está ayudando a completar más rápidamente los primeros borradores de su trabajo individual, aliviando las cargas administrativas, como el llenado automático de los formularios y ayudándolos a gestionar las reuniones y el correo electrónico”, precisó Bryan Hancock.

Además, la IA está liberando a los gerentes para que dediquen más tiempo a capacitar a los miembros del equipo, a construir relaciones y a pensar de manera crítica sobre los problemas más importantes.

“Mi esperanza sería que la gente pueda decir con orgullo: ‘Soy gerente de nivel medio porque es un gran lugar para estar; puedo tener impacto, tengo el espacio en mi día para desarrollar a mi gente, que es lo que me da energía, y es por eso que hago mi trabajo’”, precisó Emily Field.