WhatsApp busca mejorar comunicación entre empresas y clientes

Hace años, los clientes requerían habar a una compañía o visitar las sucursales para ser atendidos, lo que representaba muchas horas perdidas, traslados y en ocasiones insatisfacciones por las respuestas obtenidas. Ahora esta situación es diferente, lo que se demanda es la instantaneidad de la atención.

Actualmente existen muchas opciones para que los clientes se comuniquen con las empresas, pero en la búsqueda de mejorar aún más, WhatsApp ha lanzado una propuesta: una aplicación gratuita para negocios de México, que les ayuden a tener una vía de comunicación más directa con las clientes en todo el país.

En un comunicado, la aplicación de mensajería instantánea detalló que WhatsApp Business permite, que pequeños negocios, profesionales y empresas mantengan una óptima comunicación con sus clientes, de una forma más rápida, fácil y efectiva.

Además, hace posible que los 1,300 millones de sus usuarios envíen mensajes a las empresas y negocios que les interesan en el momento que lo necesiten.

De esta forma, los usuarios y negocios podrán separar clientes de amigos o familia, y crear una presencia oficial para las empresas.

Expuso que con dicha plataforma se pueden crear Perfiles comerciales, que brindan a los clientes información útil como descripción de la empresa, direcciones de correo electrónico o ubicación de la tienda, y sitio web disponible.

De igual manera se podrá contar con Herramientas de mensajería, donde los negocios ahorrarán tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, desde respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia, que permiten avisar cuando el negocio está ocupado.

También se tendrán estadísticas de mensajería que permiten revisar métricas como la cantidad de mensajes leídos, y WhatsApp Web, donde se puede enviar y recibir mensajes con WhatsApp Business desde la versión para computadora.

Los usuarios no tendrán que descargar la aplicación de WhatsApp Business para contactar a los negocios y empresas, ya que podrán hacerlo desde su aplicación de WhatsApp.

Tendrán control de los mensajes que reciben, con la opción de bloquear cualquier número, incluidas las empresas, así como informar sobre mensajes no deseados o spam.