¿Cómo El CRM Impulsa El Éxito Empresarial?

La transformación en el comportamiento del consumidor debido a la pandemia ha impactado significativamente, ¿ya has ajustado tu empresa a estos cambios? En la era de la rápida transformación digital, es esencial asegurarse de tener las herramientas adecuadas para sobresalir en esta nueva década. Si buscas mejorar los resultados de tu negocio con mayor eficiencia y clientes más satisfechos durante estos tiempos difíciles, explora cómo un sistema CRM puede impulsar las ventas de tu empresa.

¿Qué es un CRM y cómo contribuye al aumento de las ventas?

En el pasado, las tiendas solían atender a clientes en vecindarios locales, ofreciendo un servicio personalizado al recordar nombres y necesidades. Esto facilitaba la fidelización, la satisfacción del cliente y, en general, impulsaba las ventas.

Aunque el dinamismo ha cambiado en la actualidad, existen herramientas digitales que permiten mantener esa conexión crucial con los clientes, fundamental para la captación y retención de estos.

La ventaja adicional radica en la capacidad de combinar la personalización con la automatización, garantizando que la empresa no pierda productividad. Aquí es donde entra en juego la tecnología, capaz de alcanzar ambos objetivos.

¿Qué es un CRM? Un CRM, o Gestión de Relaciones con el Cliente, es un software diseñado para administrar la relación con los clientes y contactos en general. Se trata de un sistema digital que incluye una base de datos para clasificar en grupos y etiquetas, y a menudo ofrece otras soluciones para gestionar esos contactos.

Sigue estos pasos para descubrir cómo potenciar las ventas de tu empresa en medio de la pandemia mediante un CRM. Además, en caso de que necesites una solución más integral, considera la posibilidad de complementarlo con un ERP, que incluye el CRM como parte de sus módulos.

Define tus objetivos

Clasifica a tus contactos en el CRM

Si bien el CRM es una herramienta potente para las ventas y la fidelización, maximizar su utilidad implica analizar de manera constante y detallada los resultados. Examina con regularidad los datos generados por tus acciones de marketing para identificar patrones significativos que guíen decisiones estratégicas.

Por ejemplo, durante la pandemia, podrías observar un aumento en el consumo de un producto específico. En este caso, sería propicio impulsar campañas de Social Ads y SEM para ese producto, respondiendo a la demanda del mercado.

Asimismo, al analizar los resultados, podrías notar que ciertas áreas geográficas tienen más éxito con tus campañas. En este escenario, podrías crear anuncios dirigidos a esa población específica.

Además, al evaluar los resultados de las campañas de marketing online, podrías aplicar estrategias similares a tus clientes habituales. Por ejemplo, si una campaña de un nuevo producto entre mujeres de 30-40 años tiene un buen rendimiento, podrías identificar en el CRM a los contactos que encajen en ese segmento y ofrecerles un descuento especial en ese producto.

Capacita a tu equipo

Para aprovechar al máximo las capacidades del CRM, es esencial que tu equipo esté bien capacitado y comprometido. Asegúrate de proporcionarles el tiempo y los recursos necesarios para que dominen la herramienta y la utilicen eficazmente en las ventas y la atención al cliente.

Opta por una opción de CRM que sea intuitiva, permitiendo una implementación ágil sin una curva de aprendizaje prolongada que pueda afectar el rendimiento del personal.

La elección de una herramienta fácil y amigable facilitará la implicación de tu equipo. La motivación de tu personal es crucial, ya que serán ellos quienes utilicen el CRM diariamente, convirtiendo la inversión en tecnología en una oportunidad de crecimiento para el negocio.

Algunos CRM de interés

En la red hay muchísimas herramientas que actúan como un CRM eficaz, lo cual nos puede dificultar la elección.En este caso, te recomendamos una de las mejores según los clientes que ya la han usado:

HubSpot

En el año 2014, HubSpot introdujo su propio sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) al mercado. Este CRM está diseñado para integrarse sin problemas con el departamento de ventas de cualquier empresa y ofrece una versión básica de forma gratuita para su acceso general. En caso de necesitar funciones más avanzadas mediante integraciones específicas, se requiere el pago de una tarifa.

La plataforma de HubSpot CRM organiza de manera eficiente la información relacionada con contactos, empresas y oportunidades de ventas, registrando cada interacción a través de diversos canales, como el sitio web, correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales, entre otros. Representa la solución ideal para impulsar el crecimiento de tu negocio y alcanzar tus metas.

No obstante, para llevar a cabo una implementación efectiva del CRM de HubSpot, es necesario considerar una serie de preguntas que te ayudarán a abordar los desafíos específicos de tu empresa:

• ¿Cómo establezco comunicación con clientes o prospectos?
• ¿Quiénes son mis clientes actuales?
• ¿Este cliente ya ha realizado compras de mis productos?
• ¿Cuál es mi proceso de ventas actual?
• ¿Qué tipo de contenido están descargando mis contactos?

¿Cómo opera el CRM de HubSpot?

HubSpot CRM incorpora sus mejores herramientas para mejorar la eficiencia en cada etapa del proceso de ventas. A continuación, se presentan algunas funciones clave del CRM de HubSpot que te permitirán optimizar tu proceso de ventas y fortalecer las relaciones con tus clientes:

• Registro de contactos: Permite almacenar información detallada de cada contacto, como nombre, correo electrónico, número telefónico y puesto de trabajo. Esto facilita la personalización y la comprensión de los intereses de tus contactos.
• Registro de actividades de ventas automatizadas: Esta herramienta se sincroniza con tu correo electrónico y HubSpot Sales para registrar automáticamente llamadas, correos electrónicos y reuniones en línea. Esto posibilita el seguimiento detallado del prospecto en cada etapa de su proceso de compra.
• Pipeline de ventas: Ofrece una visualización clara del embudo de ventas en un panel definido. Permite consultar transacciones en cualquier momento para revisar rápidamente los datos de tus clientes, como citas programadas, contratos enviados y transacciones ganadas o perdidas.
• Envío, monitoreo y optimización de plantillas de correo: Transforma correos repetitivos en plantillas que se pueden enviar con un solo clic. Monitoriza el rendimiento de cada plantilla para mejorar continuamente tus resultados.

Ahora dispones de las claves para incrementar las ventas de tu empresa o negocio mediante un CRM.

La clave reside en seleccionar la herramienta digital adecuada y definir una estrategia clara con objetivos SMART, una clasificación efectiva de contactos y un seguimiento detallado de los resultados para ajustar y optimizar tus esfuerzos.

¡Te deseamos mucha suerte y éxito en tus campañas!