Día del Consumidor: Garantía Cinepolís, pulseras cashless y otras 5 controversias resueltas por Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene un papel crucial en la defensa de los derechos de los consumidores en el país, al realizar diferentes acciones: 

Supervisar que los proveedores cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor; conciliar a las empresas con los consumidores; revisar que los productos y servicios cumplan con lo que prometen, representar a grupos de consumidores afectados por abusos y brindar información sobre derechos y consumo responsable.

Por lo que, cuando interviene a favor de la ciudadanía, es noticia, como en los siguientes casos.

7 casos donde intervino la Profeco

1. Eliminación de cargos por pulseras cashless en eventos masivos

En febrero de 2025, la Profeco intervino para eliminar las comisiones y cargos asociados al uso de pulseras cashless en eventos masivos organizados por Ocesa, como festivales y el Gran Premio de la Ciudad de México. Estas pulseras, utilizadas para facilitar pagos dentro de los eventos, implicaban costos adicionales para los asistentes, considerados injustos por la Profeco. Tras la intervención, Ocesa acordó eliminar estos cargos, beneficiando a miles de consumidores.

2. Controversia por la Garantía Cinépolis en la película “Emilia Pérez”

En enero de este año, la película “Emilia Pérez” generó insatisfacción entre los espectadores, quienes intentaron reclamar la Garantía Cinépolis para obtener reembolsos. Sin embargo, la falta de claridad en los términos de esta garantía llevó a la Profeco a exigir a Cinépolis que garantizara el reembolso o modificara su política para evitar confusiones futuras.

3. Acción colectiva contra Experiencias Xcaret

En diciembre de 2024, la Profeco convocó a una acción colectiva contra las empresas Experiencias Xcaret Loyalty, Experiencias Xcaret Web y Experiencias Xcaret Hoteles, por incumplimiento de servicios turísticos que ofreció entre 2022 y 2024. La procuraduría instó a los afectados a unirse a esta acción para exigir el cumplimiento de los servicios contratados o el reembolso correspondiente.

4. Quejas durante el Buen Fin

Durante el Buen Fin de 2024, la Profeco recibió 275 quejas de consumidores, siendo Walmart y Coppel las empresas con más inconformidades registradas. Las principales quejas incluyeron no respetar precios anunciados, incumplimiento de ofertas y negativa a entregar productos. La Profeco logró conciliar la mayoría de estas reclamaciones, recuperando más de 1.2 millones de pesos en favor de los consumidores.

5. Alerta por purificadores de agua que no cumplen con estándares

En noviembre de 2024, la Profeco emitió una alerta sobre ciertos purificadores de agua en el mercado mexicano que no cumplían con los estándares de calidad y seguridad. Tras analizar cinco marcas, solo una cumplió con la normativa respecto a la eficiencia en la reducción bacteriana, mientras que las otras presentaron inconsistencias y posibles riesgos para los consumidores.

6. Intervención en problemas con boletos clonados de Ticketmaster

En agosto de 2024, la Profeco intervino tras múltiples quejas de consumidores afectados por boletos clonados en eventos organizados por Ticketmaster. La procuraduría exigió a la empresa rendir cuentas, reembolsar a los afectados e investigar el problema para evitar futuras incidencias.

7. Convocatoria a acciones colectivas contra empresas por incumplimientos y abusos

En septiembre de 2022, la Profeco invitó a los consumidores a unirse a demandas colectivas contra diversas empresas, como Walmart, D’Europe y Novirsa, debido a incumplimientos y abusos. La procuraduría destacó la importancia de estas acciones para defender los derechos de los consumidores afectados.

En caso de tener alguna queja, denuncia o buscas una asesoría, la Profeco pone sus canales de comunicación:

• Teléfono del Consumidor: 55 55688722 y 800 4688722.
• Así como las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial.