Walmart va con 11 centros de atención a clientes de BAIT para contener la desbandada de usuarios

El operador Bodega Aurrerá Internet y Telefonía (BAIT) anunció el despliegue de once centros atención a clientes, desde los cuales un usuario podrá conocer más de cerca la experiencia de navegación de Internet con una línea celular de BAIT, y también de planes de servicio para comprar teléfonos y accesorios a crédito o de contado con esta compañía.

Estos centros de atención al cliente se ubicarán en tres alcaldías de la Ciudad de México, en cuatro municipios del Estado de México, en dos ciudades de Jalisco, y también en la capital de Michoacán; y de acuerdo con la compañía, se sumarán a otras cuatro unidades de este tipo que ya existían y a 3,400 puntos de venta que venden recargas de saldo de BAIT por todo el país.

BAIT, con 15.1 millones líneas celulares registradas hasta septiembre de 2024, informó que en estos centros de experiencia los consumidores podrán conocer de sus servicios de conectividad ilimitada debido a la cobertura propia y extendida de Altán Redes, a la que BAIT le compra megas de datos móviles para revenderlos al usuario final en distintos paquetes; y también sabrán de las bondades de sus productos de Internet inalámbrico fijo y de otras tecnologías de valor agregado que pueden ser compatibles con BAIT.

La estrategia de atracción de nuevos usuarios también es consistente con un contexto en que BAIT de Walmart ha desacelerado drásticamente su crecimiento ante los operadores tradicionales de red, sobre todo ante Telcel de América Móvil y Movistar de Telefónica en lo que ha sido el año 2024.

Salvo en enero pasado, para el resto del 2024 la telefónica virtual BAIT no ha tenido un mes en que haya captado más de 100,000 usuarios netos y sus promedios del 2024 para el rubro de la Portabilidad se ubican por debajo de los registrados en 2023.

En octubre, BAIT tuvo una captación neta de 53,749 por Portabilidad y ese fue su mejor mes desde marzo pasado, porque entre abril y septiembre, BAIT captó entre 18,000 y 40,000 nuevos clientes netos; incluso, en abril tuvo un saldo negativo de 879 clientes.

Más claro, el nivel de captación de BAIT por medida de la Portabilidad estuvo en octubre un 46.85% del nivel de enero, a pesar de que octubre fue el mejor cuarto mes del año para esta compañía.

BAIT todavía dejó ir a 171,436 clientes en octubre que definieron que el servicio de esta compañía no fue el más idóneo para sus necesidades.

En lo que va del 2024, la telefónica Bodega Aurrerá Internet y Telefonía ha dejado ir a 1 millón 404,737 usuarios, que en números redondos fueron a parar en 113,000 a la red de AT&T, otros 303,000 en la red de Movistar y 932,000 en la cobertura Telcel, mientras que el resto se dispersó en distintas compañías, entre operadores tradicionales y virtuales.

BAIT evitó develar el monto de inversión para sus once nuevos centros de experiencia, si bien estas unidades serán una oportunidad de negocio para ganar aquellos usuarios que buscan comprar un teléfono a mensualidades en canales de distribución como son los retailers, segmento en el que Walmart, la matriz de BAIT, es la marca reina y donde estarán ubicados estos centros.

De acuerdo con BAIT, estás serán las ubicaciones de sus nuevos centros de experiencia:

Ciudad de México

• Walmart Supercenter Aeropuerto, Venustiano Carranza.
• Walmart Supercenter Plaza Eduardo Molina, Gustavo A. Madero.
• Walmart Supercenter Tepeyac, Gustavo A. Madero.
• Walmart Supercenter Tláhuac, Iztapalapa.

Estado de México

• Walmart Supercenter Ciudad Jardín, Nezahualcóyotl.
• Walmart Supercenter Ixtapaluca, Ixtapaluca.
• Walmart Supercenter Santa Elena, Cuautitlán.
• Walmart Supercenter Vicente Guerrero, Chalco.

Jalisco

• Walmart Supercenter Colón, Tlaquepaque.
• Walmart Supercenter Nilo Lomas de los Pájaros, Tonalá.

Michoacán

• Walmart Supercenter Morelia.