El Buen Fin 2024: El 90% de los consumidores son recurrentes y el 82% tiene intención de compra

El Buen Fin se ha consolidado como uno de los eventos comerciales más importantes en México, generando un impacto significativo en el comercio y la economía del país. La edición de 2024 promete mantener su relevancia, atrayendo a millones de compradores que buscan descuentos y promociones. Sin embargo, más allá de las ofertas, lo que define la edición de este año es la sólida intención de compra y la preferencia por un enfoque omnicanal que combina lo mejor de los mundos físico y digital.

Intención de compra

Según el informe de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la intención de compra para El Buen Fin 2024 sigue siendo fuerte, con un 82% de los internautas planeando adquirir productos o servicios. Esta estabilidad refleja la importancia de la campaña en la mente de los consumidores, con la búsqueda de promociones y descuentos como principal motivador. La planificación anticipada es clave, ya que el 80% de los compradores comienza su búsqueda online hasta dos meses antes del evento.

Este comportamiento proactivo fue destacado por Livia Mirón, directora general de Appinio para Latinoamérica, quien comentó en una entrevista con El Economista: “El Buen Fin se ha transformado en más que un evento de ofertas; es un reflejo de un consumidor que prioriza la planificación, la flexibilidad y la experiencia de compra integral. Esta evolución ha obligado a las empresas a ser más estratégicas y transparentes para mantenerse competitivas”.

Preferencias del consumidor

La lealtad hacia El Buen Fin es evidente, con un 90% de los compradores afirmando que han participado en ediciones anteriores. Este dato subraya el éxito de la campaña en mantener un vínculo duradero con los consumidores, que ven esta temporada como una oportunidad para adquirir productos de alto valor. Según AMVO, las categorías más deseadas para 2024, incluyen electrónicos, moda y electrodomésticos pequeños, lo que evidencia un perfil de consumidor informado y estratégico.

Mientras que, el estudio de Appinio revela que las categorías más deseadas son dominadas por la tecnología, con un 73% de los compradores interesados en dispositivos electrónicos, seguido por un 60% que se enfoca en moda y un 40% en cosméticos y productos de cuidado personal. Esta elección resalta la importancia de productos que no solo son funcionales, sino que también contribuyen al bienestar.

Livia Mirón dijo que “la lealtad de los consumidores es una señal clara de que las expectativas se están cumpliendo, pero también muestra que buscan algo más allá de los simples descuentos: quieren garantías, políticas de devolución claras y una experiencia de compra fluida”.

Tendencia clave

Según el análisis de AMVO, la omnicanalidad sigue siendo esencial para los consumidores, con un 70% de los compradores planeando usar tanto canales físicos como digitales para sus compras. Esta preferencia refleja la necesidad de flexibilidad, donde los consumidores valoran la oportunidad de explorar productos en línea y luego confirmar la compra en tiendas físicas, o viceversa. Las plataformas digitales ofrecen ventajas como la comparación de precios y una mayor variedad de productos, mientras que las tiendas físicas proporcionan la experiencia directa y la inmediatez.

Por su parte, la encuesta de Appinio señala que a pesar del auge del comercio electrónico, el 74% de los mexicanos prefiere visitar tiendas físicas, valorando la experiencia directa. No obstante, el 51% también se inclina hacia las páginas web de sus marcas favoritas y un 41% opta por aplicaciones móviles, lo que sugiere que los mexicanos están adaptando sus hábitos de compra para equilibrar la conveniencia digital con la interacción personal.

Barreras en la decisión de compra

El documento de AMVO, explica que los consumidores se sienten motivados principalmente por las promociones y descuentos. No obstante, aún existen barreras que deben superarse, como la desconfianza en la autenticidad de las ofertas y el temor a que los productos no cumplan con las expectativas. El estudio de Appinio reveló que un 23% de los consumidores sospecha que los precios se inflan antes del evento, lo que enfatiza la necesidad de transparencia en las estrategias de marketing de las marcas. 

“Los consumidores de hoy tienen más herramientas y conocimientos para identificar si una promoción es genuina o no. La confianza se construye a través de la transparencia y las políticas claras que deben implementarse de manera constante”, dijo Mirón.

Explicó que comparado con otros eventos de descuentos, “el 26% de los mexicanos considera que los descuentos de El Buen Fin son más atractivos que los del Black Friday o Cyber Monday. Esta percepción pone de manifiesto la conexión emocional que los consumidores tienen con el evento nacional, favoreciendo ofertas que sienten más relevantes y accesibles”.

Dijo que el precio sigue siendo el principal motor de compra, motivando al 65% de los consumidores, mientras que la calidad del producto y la facilidad de compra atraen a un 19% y un 11%, respectivamente. Esta jerarquía refleja una búsqueda equilibrada entre economía y calidad, donde el consumidor actual busca ahorrar e invertir en productos que cumplan con sus expectativas.

Estrategias

Según AMVO, el 80% de los consumidores que inician su búsqueda con anticipación son una señal para las empresas de la importancia de tener una presencia digital sólida desde semanas antes del evento. Esto implica optimizar sus plataformas online, garantizar una experiencia de usuario sin contratiempos y ofrecer detalles claros sobre promociones y condiciones de venta.

El Buen Fin 2024 no solo representa un evento de descuentos, sino una muestra de un consumidor que busca un equilibrio entre precio, calidad y flexibilidad en los canales de compra. Las empresas que respondan con transparencia, variedad y una experiencia omnicanal mejorada serán las que capitalicen al máximo esta temporada.

Con la creciente demanda de los consumidores por una experiencia de compra que integre lo físico y lo digital, el futuro de El Buen Fin parece prometedor. Sin embargo, sólo aquellas marcas que se alineen con las expectativas de transparencia, confianza y servicio podrán mantener y ampliar su base de clientes en ediciones futuras.

“Comprender la intención de compra es fundamental para el éxito de cualquier campaña comercial, y El Buen Fin no es la excepción. Las empresas deben considerar las diversas motivaciones, los temores y las preferencias del comprador para desarrollar estrategias efectivas. Ofrecer descuentos genuinos, una amplia gama de productos, una experiencia de compra omnicanal fluida y un enfoque en la seguridad y la confianza son elementos clave para aumentar la intención de compra y capitalizar al máximo el potencial de El Buen Fin”, concluyó Livia Mirón.