Call centers: pesadilla para clientes de bancos y aerolíneas

- Bien harían los grandes corporativos bancarios, aseguradores o de la industria aérea, por mencionar algunos, en realmente capacitar y tener una permanente supervisión sobre el trabajo que llevan a cabo sus call centers, sean propios o subrogados. Y es que son recurrentes las quejas de clientes y usuarios en el sentido de que los empleados que responden para supuestamente informar u orientar, en no pocas ocasiones responden erróneamente a preguntas específicas y ni hablar del uso diferenciado del español entre trabajadores de una misma empresa pero nacidos en Argentina, España o México, donde el uso del mismo idioma está plagado de acepciones distintas. Si usted llama para pedir detalles sobre cómo viajar con un paciente en silla de ruedas o con mascotas, por ejemplo, quien le responda el lunes le dará una respuesta muy distinta a quien le atienda el martes o el miércoles. La falta de capacitación y conocimiento de los procedimientos entre los empleados que responden al cliente siguen generando dudas, pérdida de tiempo y en muchas ocasiones perjuicios económicas de los que nadie se hace responsable. 

- En el corte de caja de la semana, quien de plano no logró levantar la percepción de simpatías es Claudia Sheinbaum y es que más allá de la guerra de números y encuestas, los videos que se observan de la aspirante en diversos lugares del país la muestran como una mujer que en cada mitin pierde seguidores, que anda molesta y hasta sola, como ocurrió a su llegada al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México; en contraste, quien se ve más relajado y propositivo es su oponente Marcelo Ebrard que levantó el debate esta semana con su propuesta de reducir la violencia con su plan ÁNGEL mediante el uso de la tecnología. ¿Será que esta semana nos sorprendan con algo nuevo? Aguas porque don Marcelo puede dar otra sorpresa.  

- Como una bofetada puede considerarse el gesto del presidente Andrés Manuel López Obrador de recibir en Palacio Nacional a la fundadora de Abuelas de Plaza de Mayo de Argentina, Estela de Carlotto, cuando no ha tenido ese gesto para las mujeres buscadoras de nuestro país quienes, lejos de ser apoyadas en la labor que realizan con sus propios medios, son amenazadas, acosadas y muertas impunemente por el crimen organizado. Candil de la calle, oscuridad de México.

- La buena nueva es que un científico mexicano ha logrado desarrollar un mini laboratorio capaz de identificar 200 enfermedades, totalmente accesible para impulsar la prevención y atención de padecimientos en comunidades con poca infraestructura sanitaria, pública y privada. Se trata del doctor Octavio García, presidente y fundador del Instituto Traslacional de Singularidad Genómica (ITRASIG) y Grupo T, quien además firmó una importante alianza de investigación y desarrollo con China. Con ello, a lo largo de este 2023 ha estado dando un fuerte impulso a 15 líneas de investigación que representan tecnologías novedosas y transferibles tanto al sector público como al privado en áreas de detección y diagnóstico de enfermedades, inteligencia artificial, robótica y otros campos afines. Muestra de ello es la reciente puesta en marcha de un laboratorio para diseñar, desarrollar y fabricar material genético para identificar y cuantificar patógenos causantes de enfermedades respiratorias lomo Influenza y COVID 19, denominado NanoLuci. De esta forma, además de aumentar los niveles es de competitividad  nacional e internacional, el doctor Octavio García está generando empleo a un gran número de científicos e investigadores nacionales. 

- Con una labor discreta pero efectiva, Alfonso Durazo al frente del gobierno de Sonora, en estos casi dos años se ha consolidado como uno de los integrantes más destacados de la 4T. Una muestra es el reciente acuerdo de generación de energías limpias Saguaro Energía LPG Project, firmado con MexicoPacific, piedra angular del Plan Sonora. Nos comentan además que el trabajo de la administración de Durazo ha logrado reducir los índices de inseguridad y que los programas de seguridad social a través de Bienestar rinden ya frutos.