Reprueban cuatro aseguradoras en transparencia financiera

El sector asegurador obtuvo una calificación de 7.7 puntos en una escala de 10 en transparencia financiera en su producto de ahorro para el retiro, en el que cuatro entidades evaluadas reprobaron, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Al dar a conocer los resultados de la evaluación y supervisión del producto Seguro de Ahorro para el Retiro (Vida Inversión), precisa que Seguros Inbursa obtuvo la mejor calificación con 9.2, seguida de Mafre Tepeyac con 8.9 y Axa Seguros con 8.4.

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Sin embargo, cuatro de las 12 aseguradoras evaluadas reprobaron que fueron Metlife México con cero puntos, Allianz de México con 2.0, Old Mutual Life con 2.4, y Aseguradora Interacciones con 4.4 unidades, precisa el organismo en un comunicado.

La Condusef evaluó la información y formatos de las Instituciones de Seguros, como solicitud, póliza, recibo de prima, estado de cuenta, condiciones generales y la información del producto evaluado que se presenta en su página web.

Con respecto a la supervisión, consiste en la revisión de los expedientes reales de los usuarios que hayan contratado el producto.

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De las 12 instituciones evaluadas sólo se pudo supervisar de forma integral a nueve, porque a Old Mutual Life y Allianz México les fueron evaluados los formatos utilizados en la comercialización del producto y fueron omisos en remitir a la Comisión expedientes de casos reales.

En tanto, Metlife México no atendió en tiempo y forma ningún requerimiento de información por parte de la autoridad, motivo por el cual se le ha asignado una calificación de cero.

En cuanto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), la aseguradora mejor posicionada de las que fueron evaluadas fue Insignia Life con 9.77 puntos, en tanto, la del menor desempeño es Metlife México con 5.5 puntos; el promedio del sector se ubicó en 7.45 puntos.

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El Idatu mide la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a las reclamaciones o quejas que sus propios clientes presentan ante la Condusef, además de que permite a los usuarios conocer la calidad de atención de su institución y compararla frente a otras, por lo que también estimula la competencia y busca mejorar la calidad del servicio.

Hasta ahora, la Condusef sólo podía hacer recomendaciones a las aseguradoras en materia de transparencia financiera.

Sin embargo, la publicación de las disposiciones de carácter general en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a las instituciones de seguros, en el Diario Oficial de la Federación en diciembre de 2015, le dio nuevas facultades.

Entre ellas podrá ordenar cambios en la documentación contractual en favor de una mayor transparencia en beneficio de los usuarios, de los diversos tipos de seguros que están disponibles en el mercado, lo cual será exigible a partir del día 20 de junio de 2016.

Detalla que el Seguro de Ahorro para el Retiro es un producto financiero perteneciente a la operación de vida, del ramo individual, que tiene como objetivo principal formar un mecanismo de ahorro eficiente, que otorgue una cantidad para el retiro a largo plazo.

La Condusef sugiere que antes de contratar este producto, el cliente debe solicitar en todo momento que el agente informe acerca del plan de ahorro que más se ajuste a sus necesidades, ya que la mayoría de las instituciones que operan dicho producto cuentan con más de una modalidad, que dependen del beneficio fiscal al que serán sujetas.

Propone también solicitar información de la aplicación de los beneficios fiscales a que haya lugar cuando se trate de la contratación de un seguro por un tercero distinto al que será asegurado.

Además, tomar en cuenta las exclusiones, condiciones y limitantes correspondientes a las coberturas y/o beneficios adicionales, toda vez que algunas de ellas, tal como es la cobertura de Muerte Accidental prevé la duplicidad de la suma asegurada si el siniestro llegare a encuadrar en los supuestos establecidos previamente por la institución de seguros, entre otros.

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