Tasas aún son atractivas: Citibanamex

Los incrementos en las tasas de interés que han hecho el Banco de México (Banxico) y la Reserva Federal de Estados Unidos así como la volatilidad que se vive en los mercados financieros no han afectado la demanda de créditos en Citibanamex, aseguró Edgardo del Rincón, director general de banca de consumo del banco.

No hemos visto una reducción de la demanda de crédito personal, incluso, en el hipotecario hemos visto un incremento de demanda y ello se debe a que las tasas todavía son muy atractivas (...) Aunque han subido, ha sido a un grado menor , dijo en entrevista.

Comentó que ante la volatilidad del tipo de cambio las personas perciben que pueden mantener el valor de su patrimonio a través de un bien inmueble, entonces, continuamos creciendo al mismo ritmo de lo que veníamos haciéndolo el año pasado y continúa una buena demanda por parte de nuestros clientes .

Reconoció que en Citibanamex han tratado de ser cautelosos en cuanto a cómo repercutir el costo del incremento del dinero a sus clientes, porque el comportamiento de las tasas ha sido distinto en las de corto y largo plazos.

La tarjeta de crédito, que es un crédito de corto plazo, lo repercutimos de manera inmediata, pero un crédito de nómina o personal, que ya son de mediano plazo, de 48 a 60 meses, hemos sido más cautos, y en un crédito hipotecario hemos hecho un solo incremento a tasas. Estamos esperando la decisión del Banxico y también ver nuestro aspecto competitivo .

Del Rincón comentó que aquellas personas que tienen una deuda podrán acercarse a los asesores del banco para que se les dé una oferta de crédito, de acuerdo con su capacidad de pago.

El mensaje es que se acerquen, cuando nosotros tenemos una oferta de crédito, al mismo tiempo tenemos que ser responsables y construir buenos productos y elementos que ayuden al cliente que tiene un problema en un momento dado de una capacidad baja .

Banca digital se expande

Del Rincón indicó que una de las prioridades de Citibanamex es seguir apostando a las inversiones en la banca digital, pues cada vez ven mayor adaptación de los usuarios a las aplicaciones bancarias para realizar algún tipo de transacción desde su celular o dispositivo móvil.

Cada vez hay mayores hábitos digitales y va ser una tendencia que va a continuar. El acceso a Internet de la población bancarizada ha crecido de forma importante: 96% de nuestros clientes afirma tener Internet y 92%, un smartphone que le permite descargar aplicaciones, es una tendencia que va a continuar .

En la banca digital se están haciendo inversiones importantes, se buscara que prácticamente todos los productos y servicios que tiene el banco se den de forma digital, de tal manera que un cliente pueda tener un servicio totalmente completo a través de un dispositivo móvil, dijo el directivo.

Ya hicimos varios lanzamientos a través de la aplicación móvil, como Wallet (billetera electrónica), si bien lo lanzamos desde hace un año, ya se puede realizar una transacción de comercio electrónico totalmente seguro (...) Estamos tratando de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes .

Transición a lo digital

El directivo mencionó que en este proceso de transformación de la banca hacia lo digital aún existen dos detractores que los usuarios presentan: desconocimiento y confianza.

El primero se refiere a personas que nunca han tenido la información correcta para entender las posibilidades que se pueden tener con la banca digital como cualquier tipo de pago; y la segunda es la confianza, pues hay algunas personas que todavía prefieren hacer sus pagos en cualquier sucursal, lo cual no es malo .

Detalló que el cajero automático es el principal canal que se utiliza para sacar dinero, por lo que ve difícil que las sucursales bancarias desaparezcan en el tiempo.

La gente que utiliza la banca digital también utiliza el canal de sucursales y los cajeros, que no sólo ofrecen efectivo sino también permiten pagar otros servicios y hacer depósitos. Entonces, es una mezcla de convivir lo tradicional con lo digital, donde la experiencia del usuario sea diferente y dinámica .