Banca móvil mantuvo fuerte crecimiento en 2024; número de sucursales se estanca

En el 2024, la banca digital, principalmente a través del teléfono celular, siguió con un importante crecimiento. No obstante, el número de sucursales, se mantuvo relativamente estable.

Cifras de la Asociación de Bancos de México (ABM) refieren que en el 2024, la banca móvil registró un crecimiento de 11.2%, con lo que en la actualidad hay más de 91 millones de usuarios de este canal.

El organismo recientemente refirió que, solamente entre enero y julio del 2024, se realizaron 3,232 millones de transacciones a través de la banca móvil.

“Esto nos dice claramente hacia dónde está yendo el mercado”, puntualizó al respecto Julio Carranza, presidente de la ABM.

La misma asociación destacó que en los últimos seis años, el crecimiento en el número de usuarios de la banca móvil ha sido de más de 200%; mientras que en banca por Internet ha sido de 63% en el periodo.

De acuerdo con el organismo, en el último año, el gremio invirtió más de 24,000 millones de pesos en tecnología.

BBVA lidera

BBVA México, el principal banco de los que operan en el país, lidera en usuarios móviles, con 24.4 millones de usuarios de un total de 32.2 millones de clientes que tenía al cierre del tercer trimestre del 2024.

Ello representó un incremento de 13.8% en el número de usuarios móviles, en su comparación con septiembre del 2023.

De acuerdo con el banco, con base en su último reporte de resultados financieros, dicha cifra cubre el 76% de la base total de sus clientes.

Por otra parte, Santander México, otro de los principales bancos, ha reportado que de sus más de 10.7 millones de clientes, 7.7 millones eran digitales al cierre de septiembre pasado, y 7.5 millones móviles. Esta última cifra representó un crecimiento de 18% respecto a septiembre del 2023.

Sólo estos dos bancos, suman más de 30 millones de usuarios de banca móvil en el país, pero hay otros como Banorte, Banamex, HSBC, Scotiabank, Inbursa, BanBajío, Banregio, Banco Azteca, BanCoppel y otros, que registran avances en materia de usuarios de banca móvil.

Pocos cierres de sucursales

Pero mientras el uso de la banca móvil sigue en constante ascenso en el país, el número de sucursales físicas se mantiene, aunque con un sesgo ligeramente a la baja.

Cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) revelan que, a octubre pasado, había un total de 11,839 sucursales, apenas una menos que en el mismo mes del año anterior.

Jugadores del sector han señalado que, si bien puede haber una reducción en el número de sucursales, éstas seguirán manteniendo un rol importante de atención al cliente, aunque con un enfoque más especializado (como asesorías en inversiones y créditos hipotecarios), dado que gran parte de las transacciones bancarias ya pueden hacerse desde el teléfono celular.