WhatsApp, la app reclutada para convertirse en aliada del mundo laboral

Día a día la tecnología avanza, da opciones, oportunidades y ahí depende de cada uno si las toma y cómo las utiliza, como lo es el caso de WhatsApp, la aplicación de mensajería que ha sido “reclutada” para emplearse a favor del mundo laboral.

Luis Alberto Gómez Alvarado, coordinador de las Especialidades en Alta Dirección, Recursos Humanos y Mercadotecnia de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA), de la UNAM, afirmó que la app dejó de ser sólo una herramienta personal para socializar, para ahora crear grupos que permitan mantener comunicación y organización entre áreas de trabajo.

Esta herramienta tiene 15 años de operación y cuenta con más de 78 millones de usuarios en México, lo que conlleva a que nueve de cada 10 personas que utilizan internet también “whatsappeen”, revelan cifras de organizaciones civiles.

En edad laboral, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2022, del Inegi, en colaboración con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, de los 35.3 millones de jóvenes que emplean internet, 33.9 millones (96.1 por ciento) interactuaron en las redes sociales, y la más popular fue WhatsApp, con 31.3 millones.

Ante ese panorama, el académico de la FCA enfatizó: “antes podía suceder algo en alguna parte de la organización, en la empresa, en la institución y hasta que esta persona no reportaba, o la buscaban, se conocían los detalles, ahora puede ser inmediato”.

Ventajas de WhatsApp en el trabajo

De acuerdo con Luis Alberto Gómez Alvarado, ahora directivos y jefes de instituciones o empresas pueden recibir información general o pormenorizada, o monitorear lo que ocurre en las diferentes áreas. 

En este tenor, son tres las principales ventajas:

• Mayor agilidad con el personal
• Se eliminan mensajes erróneos o transmitidos
• Envío de cualquier tipo de archivo, por ejemplo fotos, PDF, videos, documentos, notas de voz y audios.

Desventajas de WhatsApp:

• Evitar que pueda ser invasivo
• Debe tener autorización de las personas que participan en los grupos
• Es conveniente crear normas de operación; es decir, horarios en los cuales puedan intercambiarse mensajes de texto, de voz, en suma, delimitar el tiempo.

Caso de éxito de WhatsApp como herramienta de trabajo

Para ejemplificar la forma sistematizada en la que se puede aplicar WhatsApp en el ámbito laboral, Gómez Alvarado recordó el trabajo recepcional de su alumno, Gerardo Durán Briones.

En su investigación “Comunicación efectiva, mediante WhatsApp en el Hospital de Oncología del CMN (Centro Médico Nacional) Siglo XXI” para obtener el grado de Especialista en Alta Dirección, reportó su uso para mejorar la comunicación efectiva con el personal, lo cual impactó en la calidad de la atención de los derechohabientes.

“Gerardo Durán quería implementar una herramienta diferente a la del voceo, debido a que en ocasiones no se podía contactar a médicos, camilleros, enfermeras, anestesiólogos, terapistas, entre otros, porque en algunas áreas del hospital no hay altavoces; en otras, como en los sanitarios o el comedor, podría haber demasiado ruido, incluso la persona requerida no podía atender la solicitud”, abundó.

El reto fue contar con repetidoras de señal, en contraste con la colocación de bocinas y cableado lo que representaba una solución más compleja y menos económica.