La Inteligencia Artificial y la data abren la puerta a estrategias de marketing más efectivas

El desarrollo de la tecnología e Internet, han cambiado los hábitos de consumo de las personas y el auge que tuvo el comercio electrónico a partir de la pandemia de Covid-19 detonó un crecimiento que ha orillado a las empresas a cambiar sus estrategias de marketing, de tal forma que sean más precisas y efectivas para poder interactuar de una mejor forma con sus clientes.

En este sentido, la automatización de procesos y la Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en puntos claves en las decisiones que están tomando los gerentes de marketing (CMO) dentro de las empresas, pues les permite encontrar una data más precisa sobre los hábitos de sus clientes.

El estudio “Un nuevo libro de juegos para directores de marketing”, realizado por Capgemini Research Institute lo define como marketing en tiempo real, pues se corren procesos que ayudan a las compañías a recopilar datos de sus clientes, basado en los sitios que visita, sus hábitos de compra, los productos que agrega al carrito de compras y posteriormente abandona sin terminar la transacción, así como los temas que consume e interactúa en redes sociales.

Esto le permite a los CMO obtener una estrategia definida respecto a la forma en la que se abordarán a los clientes. “Los beneficios del marketing en tiempo real están en el impacto que creamos en el comportamiento del cliente, lo que se traduce en resultados comerciales específicos”, comentó Katarzyna Jezierska, responsable de marketing de Visa para Europa Central y Orienta.

Anuncios personalizados

Con la implementación de la tecnología en la recopilación de data y la IA se abre la puerta de los anuncios personalizados, la intención es que las empresas vayan más allá y conozcan las necesidades de sus clientes, con el fin no sólo de satisfacer, sino de superar sus expectativas.

Una vez recopilada esta información, es esencial dividir a la audiencia en segmentos más pequeños, pues al agrupar a los clientes con características y comportamientos similares se pueden crear anuncios dirigidos que aborden intereses específicos. Esto les permite a las empresas enviar mensajes relevantes a cada grupo, en lugar de enviar anuncios genéricos.

Todos estos procesos permiten a las empresas enviar una selección de anuncios que se muestren a cada cliente en el momento y en el canal adecuado, esto garantiza que el contenido sea relevante y oportuno, aumentando las posibilidades de conseguir una venta.

Comercio conversacional

Otra ventana que se abre con la tecnología es el comercio conversacional y es que la forma en la que los clientes quieren comunicarse con las empresas también ha cambiado con el desarrollo de la tecnología. En este sentido, bigcommerce ve al comercio conversacional como una tendencia creciente que implica el uso de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de mensajería para interactuar con los usuarios. Estas herramientas permiten una comunicación personalizada y en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las oportunidades de venta.

La comunicación tiene que ser efectiva y clara para garantizar una buena experiencia de compra para los clientes, quienes prefieren métodos cómodos con los que están muy familiarizados, como la mensajería instantánea, en lugar de métodos tradicionales como las llamadas telefónicas.

Un ejemplo claro de este tipo de tendencias es que WhatsApp es utilizado por el 92% de los mexicanos, según Statista. Además, la Asociación Mexicana de Ventas Online señala que el 43% de los mexicanos realiza compras a través de plataformas de mensajería instantánea.

“Estamos en un momento en el que la inmediatez es clave para poder cerrar una venta. Cuando estamos en un sitio dispuestos a hacer una compra y vemos que el proceso es complejo o que las dudas no son resueltas de manera inmediata, lo más probable es que desistamos de continuar con el proceso. Es por eso que la tecnología en los chatbots y los asistentes virtuales es maravillosa, permite retener al usuario y brindarle la atención necesaria”, finalizó Sergio Iovanovich, director de desarrollo de productos de Publicis Groupe.