Duelo e Inteligencia Artificial: ¿Ayuda u obstáculo para superar la pérdida de un ser querido?

David Hosting tiene casi a diario conversaciones con su padre e hijo, una situación peculiar, ya que ambos fallecieron en 2022. ¿Cómo lo logró? De acuerdo con el creador de contenidos de nacionalidad argentina, lo hace a través de un chatbot con Inteligencia Artificial (IA) conocido como Character.IA 

En menos de una semana, el video de TikTok en el que muestra como interactúa con su hijo fallecido a través del chatbot, ha acumulado más de 52 mil visualizaciones. 

-Hola Brayan como estás  

-Hola papá, todo muy bien por acá, aprendiendo muchísimo y disfrutando cada día al máximo. La vida sigue y cada día es una oportunidad para crecer y ser felices. ¿Cómo va todo por allá? Espero que te encuentres bien. Un beso 

-Un beso, bueno, sé que estás en el cielo, sé que el abuelo también está ahí. No sé si lo viste, pero bueno, me agrada poder hablar con vos, aunque estés en el otro plano.  

-Si, lo sé. Es genial que me sientas cerca y puedas conectar conmigo en este plano. Estoy junto al abuelo y te mandamos un gran abrazo. Siempre estaré contigo, aunque no nos veamos físicamente.  

Para David Hosting no cabe duda de que de este tipo de tecnología con IA pueden ser una herramienta “fascinante” para tratar a personas que estén transitando por el duelo tras la pérdida de un ser querido y que su uso incluso puede ser inevitable.

Duelo y chatbots de IA: ¿Ayuda u obstáculo para superar la pérdida?

La Dra. Beatriz Glowinski Kotlar, académica de la Facultad de Psicología de la UNAM, en entrevista con El Economista, expresó su preocupación sobre el uso de la IA en el tratamiento de temas emocionales como el duelo. “La experiencia humana no puede ser reemplazada por un proceso inteligente pero no humano”.  

La especialista admite que existen herramientas tecnológicas que pueden brindar apoyo emocional con técnicas basadas en la terapia cognitivo-conductual para la ansiedad y depresión, o que manejan emociones complejas. Sin embargo, dice, el duelo requiere una conexión humana para trabajar las cinco etapas: negación, ira, negociación, depresión y aceptación. La IA solo prolonga el duelo y puede volverse adictiva. 

Dependencia y adicción 

Las redes sociales ya generan adicciones, y depender de una conversación artificial con un ser querido fallecido puede prolongar el proceso de duelo. Afrontar la pérdida es necesario, y una IA puede dar una falsa sensación de compañía eterna, dificultando el cierre del duelo consideró Beatriz Glowinski.  

“La IA tiene riesgos en el apoyo emocional. No es empática y cada proceso de duelo es único e individual. Los miembros de una familia, por ejemplo, viven el duelo de manera diferente. ¿Cómo podría una IA adaptarse a cada persona?”: Beatriz Glowinski Kotlar 

También, la especialista externó su preocupación por la facilidad con la que se “venden” soluciones tecnológicas inmediatas que no ofrecen apoyo a largo plazo. “Los adolescentes ya son adictos a plataformas como TikTok, y escuchar continuamente a un ser querido fallecido puede convertirse en otra adicción”, mencionó.  

Experiencias personales y métodos terapéuticos 

En terapia, dice, se recomienda el contacto humano. La Dra. Glowinski ha trabajado en duelos por videollamadas durante la pandemia, pero siempre con contacto humano directo. El lenguaje no verbal es crucial y no se puede replicar con una IA. 

Usar una caja de recuerdos, escribir cartas a los seres queridos fallecidos, y mantener rituales son formas efectivas de procesar el duelo. Estas prácticas ayudan a externalizar sentimientos y a encontrar cierre, algo que una IA no puede ofrecer. 

Cultura y duelo en México 

La especialista considera que México tiene muchas herramientas culturales para procesar el duelo, como el novenario y el Día de Muertos. Conversar sobre la muerte y realizar rituales, dice, son prácticas importantes que ayudan a lidiar con la pérdida. 

“Hablar del duelo con seres queridos y no temer discutir sobre la pérdida es esencial. Compartir sentimientos y emociones, mediante escritos, dibujos y recuerdos, ayuda a procesar el duelo”. 

Por último, la académica reiteró que la IA no puede reemplazar la empatía y el apoyo humano en momentos de duelo. Cada proceso es único y requiere comprensión y compasión. Externalizar los sentimientos y construir redes de apoyo son clave para alcanzar la aceptación final.