Presentan condiciones de programa "Profeco en 30"

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció hoy el acuerdo por cual da a conocer el logotipo "Profeco en 30. Establecimiento Participante", y se establecen las condiciones para otorgar la autorización y reglas para su uso.

En el Diario Oficial de la Federación (DOF) precisa que el acuerdo, el cual entrará en vigor a partir de mañana, muestra las especificaciones, descripción, características, condiciones que se deberán cumplir para el otorgamiento de la autorización del logotipo, exclusivo de la Procuraduría, y reglas para su uso.

Detalla que se autorizará el uso del logotipo "Profeco en 30. Establecimiento Participante" a aquellos solicitantes que especifiquen la sucursal y las aplicaciones correspondientes en términos del formato de solicitud de autorización.

Asimismo, cumplan con la capacitación del personal dedicado a prestar el servicio de que se trate conforme a su giro comercial, a través de los servicios de capacitación que ofrezca la Procuraduría.

Explica que la solicitud de autorización para el uso del logotipo podrá realizarse por escrito a la Profeco, por conducto de la Coordinación General de Educación y Divulgación, la cual analizará y revisará que el formato contenga los datos y se acompañe de los documentos requeridos.

Indica que si el formato y los documentos se presentan sin omisiones, la solicitud de autorización se resolverá en un plazo máximo de cinco días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción.

Sin embargo, si se detecta alguna omisión se procederá a requerir al interesado dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud para que subsane la omisión detectada en un plazo no mayor a cinco días hábiles.

La institución subraya que los solicitantes además de cumplir con los requisitos para el uso y aplicación del logotipo deberán ajustarse a lo establecido en el Manual de Identidad Gráfica, deberán exhibirlo en forma notoria y visible a los consumidores.

Recuerda que el programa "Profeco en 30" tiene como fin atender en un lapso de media hora las solicitudes de quejas o denuncias presentadas por los consumidores en restaurantes, a través de una aplicación gratuita la cual podrá ser descargada en dispositivos móviles.

Este martes, la Profeco informó en un comunicado que mañana jueves presentará su herramienta "Profeco en 30", mediante la cual busca atender en menos de 30 minutos las posibles quejas de los comensales presentadas en restaurantes del corredor Insurgentes en la capital.

La aplicación funcionará de jueves a sábado en un horario de 16 a 24 horas, recibirá las denuncias contra prácticas comerciales que incumplan la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las Normas Oficiales Mexicanas.

Esta es una acción para modernizar los sistemas de atención y procuración de justicia respecto de los derechos del consumidor y fortalecer la Red Inteligente de Atención al Consumidor, concluye.

MFH