Atrae, retén y fideliza más clientes este Buen Fin con Blip

El Buen Fin se ha consolidado como una de las fechas más esperadas por los consumidores mexicanos, ofreciendo grandes oportunidades tanto para las empresas como para los compradores. El año pasado, en 2023, se alcanzaron ventas totales por 151 mil millones de pesos, lo que representa más del doble de las ventas registradas en cualquier otra semana del año, subrayando el impacto significativo de este evento en la economía nacional. Este 2024, se espera que la edición del Buen Fin no solo mantenga este crecimiento, sino que supere las ventas del año anterior, impulsada por una mayor participación del comercio electrónico y estrategias de marketing digital más sofisticadas. 

Los nativos digitales, pertenecientes a las generaciones que han crecido con el internet, no solo demandan rapidez e inmediatez en sus interacciones, sino que valoran profundamente la personalización en cada etapa del proceso de compra. Estas nuevas audiencias ya no se conforman con transacciones impersonales; buscan experiencias que se sientan auténticas, donde la cercanía con la marca sea evidente. La posibilidad de obtener información clara y precisa sobre productos o servicios mediante aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp se ha convertido en un factor decisivo en su toma de decisiones. La relación entre empresa y consumidor ha evolucionado hacia un diálogo constante, en el que la personalización y la inmediatez se vuelven esenciales.

En este contexto, las plataformas de mensajería juegan un rol protagónico, al permitir una comunicación directa, efectiva y en tiempo real con el cliente. La capacidad de ofrecer respuestas inmediatas, resolver inquietudes al instante y facilitar el acceso a información detallada con solo un clic sobre un producto o servicio, es un diferencial que las marcas deben aprovechar al máximo. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también optimizan las estrategias de retención, creando un ecosistema en el que la interacción fluida y la satisfacción inmediata son las claves para atraer, retener y fidelizar a los consumidores digitales más exigentes.

En ese sentido, el rol de la inteligencia artificial conversacional, es fundamental para conseguir la transformación digital de los negocios que ayude a hacer frente a las demandas de los consumidores nativos digitales, entre las que se encuentran la preferencia por la comunicación vía mensajería instantánea y experiencias de usuario dinámicas al alcance de un smartphone. La capacidad de interactuar con las marcas de manera rápida y efectiva desde la comodidad del teléfono móvil, se ha convertido en una experiencia básica, no solo para las generaciones más jóvenes, sino para un público cada vez más amplio que prioriza la conveniencia y la personalización en su relación con las empresas.

Jaime Navarro, Director Ejecutivo de Blip Global para las regiones de EMEA y LATAM, subraya este cambio de paradigma al afirmar: “Las nuevas generaciones quieren tener conversaciones reales, personalizadas, eficientes y dinámicas con las empresas. De cara a poder hacer frente a la demanda de una relación mucho más digital con las marcas, los contactos inteligentes son el nuevo activo digital de las empresas”. Esta tecnología no solo ayuda a automatizar procesos, sino que también permite una interacción más cercana y humana, potenciando la capacidad de las empresas para adaptarse rápidamente a los cambios en las preferencias del consumidor y mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución. La IA conversacional supone ya una herramienta clave para lograr una transformación digital exitosa y ofrecer experiencias de usuario que verdaderamente marquen la diferencia.

Un contacto inteligente es un chatbot potenciado por inteligencia artificial, integrado en páginas web o plataformas conversacionales como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger, que actúa como un canal de comunicación fluido y continuo con los clientes. Su principal distintivo radica en la capacidad de aprovechar tecnologías avanzadas, como el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (machine learning), lo que les permite interpretar y comprender el lenguaje humano en toda su complejidad. Gracias a estas capacidades, los contactos inteligentes pueden interactuar de manera natural y mantener conversaciones reales e intuitivas.

Y es que contar con un perfil de negocio en canales conversacionales como WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok o Telegram se ha convertido en una ventaja competitiva esencial para los negocios en la era digital. Estas plataformas, combinadas con las capacidades de la IA, no solo permiten una comunicación directa y personalizada con los clientes, sino que también amplifican los resultados de las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente de manera notable. La integración de IA en estos canales posibilita la automatización inteligente, el análisis predictivo del comportamiento del consumidor y una respuesta inmediata y precisa a las consultas, lo que no solo optimiza la experiencia del usuario, sino que también incrementa la eficiencia operativa. Esto da lugar a relaciones más cercanas y efectivas con los clientes, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y mantenerse un paso adelante en un entorno altamente competitivo.

En el caso del comercio electrónico, WhatsApp supone el canal ideal para atraer nuevos clientes a través de campañas Click-to-WhatsApp, anuncios de Meta o Google que redirigen al usuario a una conversación en WhatsApp para continuar con la experiencia. Dado que los contactos inteligentes se nutren de la información arrojada por distintas bases de datos e interfaces con las que ya trabajan las empresas, se consigue ofrecer una experiencia más personalizada e intuitiva a los usuarios, lo que incrementa el porcentaje de satisfacción del usuario y retención de leads.

Además, WhatsApp cuenta con distintas funcionalidades que un partner como Blip puede ayudar a integrar para mejorar la experiencia conversacional, como integrar catálogos de productos y servicios, realizar pagos, o integrar WhatsApp Flows, una herramienta de automatización que permite a las empresas crear interacciones personalizadas en conversaciones de chat para satisfacer sus necesidades comerciales.

En el caso de las estrategias de fidelización, también se pueden programar a los contactos inteligentes para enviar ofertas y promociones personalizadas a los clientes más fieles. A través de la recopilación y análisis de datos sobre sus preferencias y comportamientos de compra, los bots pueden anticiparse a sus necesidades y ofrecerles recomendaciones a la medida, creando así una experiencia más satisfactoria y personalizada. Esto refuerza el vínculo entre la marca y el cliente, fomentando la lealtad a largo plazo y aumentando la probabilidad de compras recurrentes.

Dentro de su ecosistema de soluciones, Blip cuenta con distintas herramientas para construir contactos inteligentes a medida para cada cliente, entre los que se encuentran Blip Builder, para diseñar flujos conversacionales personalizados; Blip Payments, para pagos digitales; Blip Desk, una consola de atención al cliente; Blip Analytics, para monitorear el desempeño de las campañas; Blip AI Agent, para ofrecer sugerencias y una experiencia intuitiva, entre otras funcionalidades.

Las empresas que estén interesadas en activar un canal conversacional, deberán elegir a un partner de mensajería experto en diseñar contactos inteligentes y añadir las capas de inteligencia artificial necesarias para hacer despegar las conversaciones. El valor añadido de un partner de mensajería es que, como Blip, ya cuentan con una relación establecida con las plataformas de mensajería más populares y están certificados para poder crear perfiles de negocio en ellas; también garantizan la adhesión a todos los protocolos de seguridad y cifrado de conversaciones que se necesita para brindar una experiencia segura y confiable a los clientes.

La edición 2024 del Buen Fin en México, que se celebrará del 15 al 18 de noviembre, promete ser una de las temporadas de compras más dinámicas y esperadas del año. Durante estos días, las empresas tienen la oportunidad de incrementar significativamente sus ventas, pero para destacar en un mercado tan competitivo, es crucial contar con herramientas que optimicen la interacción con los clientes.

Otro aspecto diferenciador que ofrece Blip como aliado para triunfar este Buen Fin, es la alternativa de recuperación de carritos abandonados a través de mensajes de mensajes proactivos en canales conversacionales, lo que resulta en una estrategia mucho más efectiva que el tradicional correo electrónico, que ha perdido efectividad en los últimos años. De hecho, según datos de Meta, el 88% de los consumidores hoy prefieren interactuar por mensaje de texto. Este enfoque proactivo permite a las empresas reenganchar a los clientes potenciales y cerrar más ventas.

Con todo esto y mucho más, Blip empodera a las empresas al optimizar su rendimiento operativo, lo que resulta en una mayor eficiencia y mejores resultados en este periodo de ventas clave, lo que se traduce en un incremento en el retorno de inversión y más utilidades para las empresas. Esta combinación de tecnología y comunicación efectiva, en donde el cliente se encuentra al centro de la estrategia, puede marcar la diferencia en una de las temporadas comerciales más importantes del país.

Conecta con Blip y dale un giro a tu negocio.

www.blip.ai/es 

LinkedIn: Blipenespanol

Instagram: Blipenespanol

Facebook: Blipenespanol

YouTube: Blipenespanol