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México también sufre fallas de BlackBerry

El servicio de atención a clientes de Iusacell atribuyó el problema a servicios de actualización de la plataforma de BlackBerry.

miércoles 12 de octubre de 2011 - 17:48

Las fallas de los servicios de BlackBerry, de la compañía canadiense Research In Motion, se extendieron esta mañana a la región Américas, México incluido, luego de que por tercer día, usuarios a nivel mundial presentaran estas fallas.

Usuarios de BlackBerry en las Américas pueden experimentar demoras en el servicio esta mañana. Estamos trabajando para resolver la situación tan pronto como sea posible y pedimos disculpas a nuestros clientes por cualquier inconveniente. Les mantendremos informados sobre cualquier actualización tan pronto como sea posible , explicó RIM, la empresa productora del aparato, en un escueto comunicado.

El Economista contactó vía telefónica al área de atención a clientes de Iusacell, donde se atribuyó el problema a un proceso de actualización del sistema de BlackBerry, y se sugirió comunicarse en 24 horas en caso de persistir estas fallas para discutir la posibilidad de un reembolso.

"En este momento se está llevando un servicio de actualización en el sistema de BlackBerry el cual está restringiendo el servicio de navegación para algunos equipos [...] Lamentablemente no tenemos un tiempo de respuesta", dijo el asesor Pablo Heredia.

Tan sólo del popular servicio BlackBerry Messenger existen 47 millones de usuarios en todo el mundo. En América Latina existe una penetración de 93% de uso del BlackBerry Messenger, y en México del 72 por ciento.

Usuarios en Europa, Oriente Próximo, África e India sufrían problemas en el servicio de correo electrónico y no tenían acceso a Internet y a la mensajería, unas dificultades que puede perjudicar a una compañía que ya estaba perdiendo cuota de mercado ante Apple y Samsung.

¿QUÉ ESTÁ FALLANDO CON EL SERVICIO?

El problema de conexión se debe a un interruptor en las plantas de servicio de la compañía canadiense, lo que exenta de culpas a los operadores de telefonía. Los usuarios han visto afectadas las funciones del sistema BIS (BlackBerry Internet Service), que comprende: