Marketing olfativo: El aroma ayuda a crear conexiones con el consumidor

Similar a la experiencia que vive Ego, en la película de Ratatouille, al probar el platillo francés que lo transportó a su niñez, los negocios pueden provocar emociones en los consumidores e incrementar las ventas.

Una de las estrategias para lograrlo es el marketing olfativo, que consiste en un aroma característico del negocio.

La idea es que se evoquen emociones, recuerdos y estados de ánimo, para hacer esa conexión emocional entre el cliente, la marca y el servicio o producto que se ofrece”, comentó en entrevista Patricia García Aragón, CEO de Desértika SPA.

En ello coincide Sofia Escamilla, gerente de The Body Shop México, quien dijo que los negocios físicos requieren “crear una conexión emocional con los clientes y hacer que haya magia en las tiendas todos los días”.

Esto es posible por medio de experiencias sensoriales, pues el aroma en la tienda genera una conexión emocional y el olfato es el sentido que tiene mayor unión con los recuerdos.

Aromas personalizados

Patricia García precisó en que la fragancia debe ser personalizada y única, que represente la identidad de la marca y cree una conexión atractiva y fácil de recordar.

Cuando el aroma representa esa identidad, en automático el cliente asocia ese aroma con la marca y eso lleva a que haya un mejor recuerdo”.

Si esto se combina con una integración sensorial como: música, iluminación y decoración apropiada, la experiencia mejora y se vuelve multisensorial.

Tanto Desértika SPA como The Body Shop han puesto en práctica el marketing olfativo. En la primera tienda los usuarios que entran encuentran un aroma fresco, que les permite relajarse, mientras que, en la segunda, los clientes perciben la fragancia al pasar frente a la sucursal y cuando entran viven experiencias sensoriales, como el lavado de manos con jabón exfoliante con agradable aroma.

Estas experiencias hacen que el consumidor compre productos, que probablemente no conocía, o que regresen por una nueva experiencia.

El aroma debe tener un objetivo

Patricia García puntualizó en que el aroma debe tener un objetivo. Por ejemplo; en un hotel o spa los olores son relajantes y en una tienda de retail se busca que los clientes estén revitalizados, para que tengan ganas de ver los productos y comprar.

Aquí utilizamos aromas cítricos, que son muy vigorizantes y revitalizantes, que te hacen sentir muy bien, pero con más vitalidad”.

En cambio, un negocio de comida debería optar por fragancias como la canela y la vainilla y una oficina por lavanda y jazmín, que ayudan a reducir el estrés y aumentar la productividad de los empleados.

Beneficios del marketing olfativo

Recurrir al marketing olfativo tiene beneficios, pues permite que una marca se posicione en la mente de los consumides.

Entre los principales beneficios esta mejorar la experiencia del cliente e incrementar las ventas. “Si los clientes entran en un estado de ánimo, donde se sienten cómodos, probablemente van a permanecer más tiempo y eso puede llevar a que se eleve el nivel de gasto y por ende haya un incremento en las ventas”, detalló Patricia García.

Otro beneficio es la fidelización de clientes y se un diferenciador con la competencia, porque si la empresa hace que el cliente recuerde la marca y haga esta conexión emocional, “cuando vaya a comprar un producto similar al tuyo, es más fácil que te recuerde a ti que a la competencia”.

Finalmente, aumenta la influencia en la percepción del producto. “Hay estudios que demuestran que con los aromas puedes cambiar la percepción que se tiene de determinada marca, darle mayor nivel y calidad”.