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Videomensajes, nueva estrategia para fidelizar clientes
Este servicio cloud ofrece a las organizaciones una nueva y diferenciadora capacidad para situar a sus consumidores en primer lugar.
Cloud Contact es un servicio personalizado que permite a las empresas enviar vídeos cortos, personalizados y de alta calidad a cualquier tipo de cliente, y que no se requiere una inversión inicial.
Esta herramienta fue diseñada por Idomoo, firma de comunicación digital y será incorporada en el portafolio de BT, proveedor de servicios de telecomunicaciones.
En un comunicado, BT asevera que Cloud Contact ya fue probado por dos de los principales bancos minoristas del Reino Unido para crear una plantilla de mensaje de vídeo integrada con datos relevantes y narración de voz personalizada para un solo tipo de cliente.
Las compañías pueden utilizar el servicio en cada etapa de relación con el cliente, desde el marketing, pasando por el proceso de incorporación, hasta estados de cuentas y otras comunicaciones regulares.
El servicio se puede utilizar para proporcionar información a clientes que tienen dificultades con la documentación impresa, como en el caso de personas con discapacidad visual.
El servicio se presta desde la nube, por lo cual no requiere de una inversión de capital inicial. Puede integrarse en el sitio web de la organización, permitiendo la creación casi en tiempo real de vídeos personalizados para ser enviados directamente en el dispositivo del cliente (ordenador, tablet, smartphone o Smart TV).
"Nuestro servicio ayuda a que las empresas conecten con sus clientes de una manera mucho más creativa y atractiva”, declaró Andrew Small, vicepresidente de Comunicaciones Unificadas y Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) de BT Global Services.
“Conduce a una mayor confianza en la marca y a incrementar la fidelidad del cliente, lo cual resulta en grandes beneficios para el negocio. Tanto si se está enviando una actualización de la cuenta, notificaciones de puntos de fidelidad, nuevas ofertas o cualquier otro tipo de comunicación con el cliente, los vídeos personalizados ofrecen una nueva forma de llegar a los clientes”, añadió.
Aphrodite Brinsmead, analista de Ovum, firma de consultoría independiente, dijo, “hoy en día se bombardea a los clientes con información y publicidad a través de la web y los dispositivos móviles mientras que los vídeos de Idomoo ofrecen una nueva forma de presentar los datos en un formato visualmente más estimulante. La solución permitirá a las empresas automatizar partes de conversaciones del servicio al cliente en directo, llegar a una mayor audiencia y atraer a los clientes".