Banamex y Bancomer, con más quejas

En lo que va del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha atendido 1,092 quejas hacia las instituciones bancarias que operan en la entidad, informó Antonio Castillo Willars, delegado.

El Delegado de la Condusef en Querétaro destacó que los bancos más multados son Banamex, Bancomer y Santander, por ser las instituciones crediticias con mayor número de clientes en el estado. Las principales quejas que los usuarios de la banca realizaron ante la Comisión son por no recibir el reporte de crédito, consumos no reconocidos, desacuerdo con los registros contenidos en los reportes, convenios de reestructura de deuda no respetados por la institución financiera, además de actualización del historial crediticio no realizado.

Los sectores que tienen un mayor grado de atención es el sector bancario y otro es el Sistema de Ahorro para el Retiro , afirmó el representante de la Condusef.

El sector bancario ocupa 45% de las atenciones que brinda la Comisión, otro 45% son asesorías sobre las administradoras de fondo de ahorro para el retiro, el resto se encuentra en créditos inmobliarios y automotrices.

Durante el año pasado la Comisión atendió un total de 5,057 quejas hacia los bancos, entre las cuales destacan la disposición de efectivo no reconocido por el cliente e inconformidad con la cantidad cargada.

Por lo anterior, Antonio Castillo recomendó cuidar la tarjeta de crédito, debido a que pueden ser víctimas de fraudes por sus propios conocidos.

Hay quienes tienen la costumbre no muy saludable de proporcionarle el Número de Identificación Personal a alguna de las personas de su entorno y éstas hacen disposiciones de dinero sin que el titular lo sepa , aseguró el Delegado de la Condusef.

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