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Tengo boletos de Mexicana ¿qué hago?
Los vuelos de Click y Link se mantienen sin cambios. Los internacionales volarán con aerolíneas de la alianza One World.
Héctor Alatorre tiene pasajes para volar por Mexicana el próximo 14 de septiembre a Nueva York, en donde planea pasar las fiestas patrias. Sin embargo, aún no sabe si podrá hacer o no este viaje que planeó hace varios meses, luego de que la empresa se declaró en concurso mercantil la semana pasada.
Como Héctor hay miles de personas que tienen dudas sobre qué ocurrirá con los boletos que adquirieron con la aerolínea o sus filiales Click o Link. Otros tienen dudas sobre qué ocurrirá con los puntos obtenidos, ya sea a través de su tarjeta de crédito MexicanaGo (que opera con Santander y American Express), o bien, para la acumulación de millas Frecuenta.
Para ello, la empresa ha dispuesto diferentes canales de información con sus clientes, desde su página en Twitter (@mexicana_com), Facebook, en sus oficinas ubicadas en la colonia Del Valle y en el mostrador del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, entre otras vías.
A continuación presentamos las dudas más frecuentes:
Tengo una reservación para volar por Mexicana, ¿hay algún cambio?
Para el caso de vuelos nacionales no hay cambio alguno en las filiales Click o Link. Ambas son aerolíneas independientes, ajenas a este proceso.
Para el caso de vuelos internacionales, puede volar con otras de las aerolíneas afiliadas a One World, integrado además de Mexicana por American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN, Malv, Qantas y Royal Jordanian.
Mi vuelo viene del extranjero por otra aerolínea y conecta con Mexicana, ¿hay algún cambio?
No hay cambio alguno. Los vuelos e itinerarios nacionales y extranjeros continúan conforme a lo programado con toda normalidad.
¿Puedo seguir reservando vuelos?
MexicanaClick y MexicanaLink continúan operando, comercializando y vendiendo boletos en todos sus vuelos.
¿Hay algún cambio en VTP?
No. Las promociones VTP se mantienen vigentes y el programa opera con normalidad.
Sin perjuicio a los clientes de Santander MexicanaGO
Santander México dio a conocer que no hay ninguna afectación hacia los clientes en su tarjeta de crédito GO, que comparte con Mexicana de Aviación, la cual se encuentra en concurso mercantil.
El banco detalló que a los clientes de la tarjeta de crédito, se les mantendrán los puntos acumulados en su tarjeta, para que los puedan intercambiar con las otras 13 aerolíneas con los que tienen convenios, así como que se mantendrán con las promociones y ventajas con Click y Link, Aerolíneas de Bajo Costo de Mexicana.
En mayo del 2006, Santander México lanzó junto con Mexicana de Aviación, una tarjeta de crédito, con la que se acumula 1 punto por cada dólar consumido en boletos de avión, puntos que se pueden cambiar por millas en posteriores compras en la aerolínea.
