La reputación empresarial y el compliance: pilares para el éxito

En un entorno cada vez más conectado, la confianza de la opinión pública es clave para el resguardo de la reputación de las marcas y compañías, y es ahí donde el compliance juega un rol protagónico detrás del telón. Más allá de ser una tendencia, la transparencia y la integridad son valores indispensables en las organizaciones. 

Las compañías que han enfrentado incidentes que afectaron negativamente su reputación reportaron pérdidas del 41% en sus ingresos, una caída del 41% en el valor de su marca y un 37% de ellas estuvo bajo investigación regulatoria. El Día Nacional del Compliace Officer, celebrado este 26 de septiembre, es una oportunidad para destacar la incidencia que tienen estás áreas en la preservación de la reputación corporativa, considerada por el 87% de los ejecutivos como uno de los riesgos estratégicos más importantes.

Es en este contexto que las áreas de compliance tienen una función primordial, ya que son responsables de garantizar que las organizaciones cumplan con leyes, regulaciones y estándares éticos. Cuando estas políticas se implementan correctamente, contribuyen directamente a la preservación y fortalecimiento de la reputación empresarial.

Sin embargo, en la actualidad, contar con un buen programa de compliance ya no es suficiente. Este debe ir acompañado de una estrategia de comunicación interna efectiva. La manera en que las empresas comunican sus políticas de cumplimiento a colaboradores y partes interesadas es crucial para asegurar su correcta comprensión y puesta en práctica.

Algunos aspectos que se deben tomar en cuenta en este camino son:

Estrategia conjunta

Trabajar en colaboración con el área de comunicación permite amplificar el mensaje sobre la importancia del compliance dentro de la organización. Así, se puede generar material que sea atractivo, comprensible y útil para todos los colaboradores.

Canales de comunicación abiertos

Es vital facilitar la comunicación entre los equipos para que quienes tengan dudas puedan acercarse al área de compliance sin obstáculos. Es mejor resolver cualquier pregunta desde el inicio, antes de que una mala interpretación cause problemas mayores.

Acompañamiento

Las estrategias de acompañamiento pueden ir desde cursos de inducción sobre compliance para nuevos ingresos, hasta campañas de difusión, buzones de dudas o incluso el uso de inteligencia artificial para agilizar procesos de consulta y solución. Lo esencial es generar un entorno de confianza que permita la interacción con el área de cumplimiento.

Impacto desde el C-Suite

La participación del área de compliance en los comités de dirección es más relevante que nunca. Al estar presente en las decisiones estratégicas, se puede garantizar que las iniciativas empresariales estén alineadas con las normativas. El compliance, como aliado del negocio, es un facilitador que asegura el logro de los objetivos financieros sin comprometer la integridad ética.

En definitiva, la comunicación interna es una herramienta estratégica que puede potenciar los programas de compliance y, en última instancia, contribuir a la construcción de una reputación sólida. Predicar con el ejemplo y ser transparentes no solo fortalece la confianza hacia el exterior, sino que también hace a las organizaciones más rentables y sostenibles a largo plazo.

*Head of Compliance de Telefónica Movistar México.