Mal uso y filtración de datos, riesgos a los que se enfrentas las pymes

La transformación digital se aceleró con la llegada de la pandemia, para las pequeñas y medianas empresas significó un modo de sobrevivencia; sin embargo, no hacerlo correctamente puede ser contraproducente para estas compañías.

Mientras las compañías aumentan su inversión en innovación digital, capacitan a sus colaboradores y adaptan sus operaciones, también crecen y cambian los riesgos a los que podría enfrentarse el negocio. Entender e identificar estos riesgos puede ayudarlas a implementar acciones que les permitan prevenir y continuar con su crecimiento.

De acuerdo con el estudio “El negocio digital a su máxima velocidad”, realizado por Chubb y Accenture, los principales riesgos a los que se enfrentan las pymes son:

• Riesgos legales debido al almacenamiento de datos e información sensible.
• Responsabilidad ante el mal uso o malinterpretación de datos de clientes.
• Errores en maquinarias o por fallas tecnológicas que pueden ocasionar daños a la propiedad o lesiones físicas.
• La filtración de datos que puede causar daños a la reputación de la empresa, además de la necesidad de contratar servicios profesionales para manejar la crisis.

El estudio también identificó cuatro tendencias que las pymes están siguiendo para lograr su transformación digital: la comunicación 100% digital con el cliente, aprovechar el poder de los datos, impulsar el talento cada vez más tecnológico y crecer en un mercado global. México es uno de los pocos países donde las pymes consideran entre sus tres primeras prioridades el implementar soluciones digitales.

Además, con una mayor comprensión de las tendencias que impulsan un mercado primariamente digital, las pymes estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos, priorizar sus inversiones y metas estratégicas, y con esto, tomar ventaja de las oportunidades.

Adaptar el negocio a un modelo más tecnologíco

Las tendencias identificadas en el estudio se ven reflejadas en la creciente demanda por servicios de despacho y entregar productos, es decir, 45% considera importante implementar o adaptar sus procesos para lograr este resultado de forma inmediata, mientras que el 42% de los encuestados lo contempla en un plazo de tres años.

Por otro lado, el 46% de los participantes consideró que adaptar sus productos, servicios y comunicaciones a múltiples generaciones es una prioridad actual y el 45% lo considera en un plazo de tres años.

La adopción de la Inteligencia Artificial también es importante para tres de cada cuatro empresas en los próximos tres años, y el 67% de los consumidores espera que tras la crisis que vivimos, las compañías replanteen sus modelos de negocio e inviertan en soluciones sustentables, sociales y con una mirada a largo plazo.

“Para satisfacer las expectativas de los clientes en la actualidad, las empresas de todos los tamaños deben acostumbrarse al cambio continuo y desarrollar estrategias flexibles que les permitan adaptarse rápidamente a las necesidades de los nuevos clientes y su estilo de vida. Mientras más pronto abracen la tecnología y provean productos y servicios que permitan experiencias digitales seguras y constantes, se adaptarán mejor a la era digital”, menciona Fernando de la Garza, VP Agency & Auto de Chubb Seguros México.