Usuarios de Citibanamex pueden seguir con sus transacciones de manera normal: Condusef

Tras el anuncio de la venta de Banamex por parte del grupo estadounidense Citigroup, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que los usuarios de este banco pueden seguir realizando sus transacciones y operaciones con total normalidad.

“La Condusef seguirá atendiendo las reclamaciones que las y los usuarios tengan con el banco”, expuso.

En un comunicado, destacó que es importante que los clientes y usuarios del banco sepan que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada. “Es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica”.

En este sentido, precisó que la operación de venta será, como se dice, de un “negocio en marcha”, operando, haciendo negocios, mejorándose y atendiendo a la gente como siempre lo ha hecho, y por lo tanto sus clientes no deben preocuparse.

Índice de reclamaciones bajo

De hecho, la Condusef mencionó que, al tercer trimestre del 2021, Citibanamex era el banco que reportaba el mayor nivel de resolución a favor del usuario, y registraba un índice de reclamaciones bajo, además de que el tiempo que se tarda en atender una queja, es también de los más reducidos.

Resaltó que, con base en sus atribuciones, la Condusef también pondrá mucha atención en los próximos meses, monitoreando que la operación y el ofrecimiento de sus productos o servicios financieros, se mantengan con la misma calidad como hasta ahora.