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Chivas TV prohíbe a sus usuarios quejarse
La empresa explicó que según las reglas de uso del servicio prohíbe a los usuarios quejarse por ante tribunales si sienten que reciben un mal servicio.
Chivas TV advirtió a los usuarios de la plataforma en línea que no pueden recurrir a instancias judiciales para quejarse por el servicio, en caso de que los clientes no estén conformes con el servicio que la empresa provee.
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Según los términos de uso de la plataforma, los usuarios no deberán recurrir a un tribunal para defender sus derechos. En el apartado de términos de uso del servicio se especificó: "Estos Términos de uso establecen que todas las controversias entre usted e Chivas TV se resolverán mediante ARBITRAJE VINCULANTE. USTED ACUERDA RENUNCIAR A SU DERECHO A RECURRIR A UN TRIBUNAL para ejercer o defender sus derechos en virtud del presente contrato (a excepción de las cuestiones que se puedan someter a un tribunal de menor cuantía. Sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO IMPARCIAL y NO por un juez o jurado, y no podrá presentar sus reclamos a través de una acción colectiva."
Chivas TV es un servicio de transmisión en vivo de los partidos de Chivas vía internet, cuando el equipo juega de local.
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Esta medida, con la que se espera que los usuarios del servicio no presenten quejas en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) surge, según el periódico Reforma, después de que la PROFECO anunciara una investigación sobre Chivas TV por quejas de usuarios que detectaron fallas en la señal del partido de Chivas contra Monterrey, el primero que transmitió Chivas TV en Streaming. Después de solicitar algunos requerimientos a la plataforma, la Profeco puede determinar si la empresa se hace acreedora a una sanción que podría ascender a un máximo de 3 millones de pesos.
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ruy.rebolledo@eleconomista.mx
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