Perú: multan a Rappi por cobros ocultos a clientes

Rappi fue sancionado en Perú por el Indecopi en primera instancia por, de manera “coercitiva”, agregar una propina de manera automática al costo total del producto o servicio adquirido mediante su aplicativo sin que, previamente, sea requerido por los consumidores y antes de que se brinde el servicio contratado.

En ese sentido, fue amonestada por “obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente”.

Adicionalmente, el Indecopi ordenó a Rappi que modifique su plataforma para que la opción de entrega de propina le aparezca al consumidor luego de haber recibido su producto, no antes de hacer el pedido. Asimismo, deberá consignar por defecto o como opción predeterminada la alternativa de S/ 0.00, dando la alternativa de que el consumidor pueda modificar este monto.

Rappi aún puede apelar la resolución para que el Tribunal del Indecopi la resuelva en segunda instancia. De acuerdo con la resolución del Indecopi esta es una conducta que no se ha analizado anteriormente en el fuero peruano y que no está regulada explícitamente en el ordenamiento legal nacional. Rappi se aferró a esto durante el procedimiento, señalando que lo que describía el Indecopi al momento de iniciar el procedimiento era conocido en otros países como “dark patterns”, entendido como una interfaz de usuario que se ha diseñado cuidadosamente para engañar a los usuarios para que hagan cosas que no quieren realmente, como comprar un seguro demasiado caro con su compra o suscribirse a facturas recurrentes.

Según Rappi “al existir un proyecto de ley que busca regular la implementación de la opción preseleccionada implementada por Rappi, esta práctica no se encuentra prohibida en nuestro país y no puede ser objeto de sanción”. Sin embargo, el Indecopi recalcó que, pese a que los “dark patterns” no están regulados como tal en la legislación peruana, por lo que deja una puerta abierta.