Seguros de autos se llevan 42% del total de las quejas del sector: Condusef

De enero a mayo de este año, de las quejas que recibió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) respecto al sector asegurador, 42% fue por seguro de auto.

De acuerdo con datos de la institución, en los primeros cinco meses del año se han recibido 17,255 reclamaciones respecto al sector asegurador, de las cuales 7,197 fueron en materia de seguro de autos.

En la presentación del micrositio de Ajustadores, donde los usuarios podrán evaluar la atención del ajustador ante un siniestro, Mario Di Costanzo, presidente de la dependencia, precisó que esta cifra no es sorpresa, ya que en el 2016, de las quejas recibidas en todo el año, 40% fue por seguro de autos.

Asimismo, indicó que en el mismo periodo, cuatro aseguradoras concentraron casi 60% de las quejas: Quálitas, con 1,384 reclamaciones (19%); GNP, con 1,255 (17%); Axa Seguros, con 713 (10%) y Mapfre Tepeyac, con 689 (10 por ciento).

Aseveró que de cada 100 reclamaciones que le llegan a la Condusef en materia de seguro para autos, 38 son porque la aseguradora se negó a pagar la indemnización. De hecho, en este rubro, las quejas han aumentado 48.3% respecto al mismo periodo del 2016.

En línea con lo anterior, dijo que se detectó que alrededor de 72% de estas quejas puede tener un origen en la mala actuación del ajustador, por lo cual precisó que la nueva herramienta que lanza la comisión es importante para que los usuarios conozcan sus derechos y cómo funciona el personaje del ajustador.

Permitirá que los usuarios califiquen la actuación que tuvo el ajustador con base en 20 preguntas muy básicas, pero directas, de lo que tiene y no que hacer. Con esta valoración es como se le otorgará una calificación al ajustador (...) y también las aseguradoras tendrán una calificación en función de lo que obtengan sus ajustadores , detalló Di Costanzo.

Según datos de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, al cierre del 2016 se tenían registrados un total de 6,444 ajustadores a nivel nacional. Cada uno de ellos atendió alrededor de 817 siniestros al año, es decir, dos al día.

El micrositio de Ajustadores ya está disponible en la web y la aplicación móvil estará lista a partir de la segunda quincena de julio.

Contará con seis secciones: Presenta tu Reporte de Calidad en la Atención del Servicio, Identifica a tu Ajustador de Seguro, ¿Qué hacer en caso de siniestro automovilístico?, Educación Financiera: Obligaciones de los Ajustadores, Más Información: Fundamento Legal de los Seguros, Directorio para reportar un siniestro, Glosario y Estadísticas de la Condusef en Materia de Reclamaciones.

Este sitio se construyó como herramienta para información y educación financiera (...) para fomentar la competencia y una buena calidad del servicio , dijo Di Costanzo y agregó que esta herramienta se podrá ampliar a otros seguros.