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6 retos que las pymes deben atender para brillar en el Buen Fin
Hay seis desafíos que enfrentan las pymes constantemente y que deben ir trabajando para que el próximo 18 de noviembre, arranquen con la mejor operación
Se prevé que las ventas en línea crecerán 3.5% en comparación con 2021
La edición del Buen fin de este año, se prevé tenga un alto registro de ventas tanto en físico porque ya se reactivaron las actividades sociales, como en e-commerce, hábito que se incremento por la pandemia y que hoy es de los favoritos de los mexicanos.
De acuerdo con datos de Ecomsur, este año se espera un incremento del 3.5% en las ventas en línea a diferencia del 2021, lo que representara 20% del total de ventas durante los días de promociones. Ante esto, las pequeñas y medianas empresas que ya vendan o apenas incursionen en este canal, deben estar preparados para los desafíos que se avecinan.
“Las estrategias de e-commerce deben evolucionar hacia la omnicanalidad para optimizar la operación”, expuso Mario Mirando, CEO de Ecomsur, durante el webinar ¿Cuáles serán los negocio ganadores en el Buen Fin?
Detalló que además de tener los preparativos técnicos, se debe trabajar en combinar el marketing con la comunicación, así como en optimizar los inventarios, lo que se puede lograr con una estrategia de “pasillo infinito”, tener acceso a todo el inventario, actualizado en tiempo real, en una sola plataforma.
Sobre el marketing, indicó que su importancia radica en la posibilidad de personificar la atención y promociones.
“Cuando las marcas entienden cuál es el comportamiento que el cliente tiene con la marca, sin importar cuál es el canal por el cual interactúa, podemos tener una comunicación mucho más eficiente con nuestros usuarios y fidelizarlos”, señaló.
Sin embargo en fechas de mucha afluencia como es el Buen Fin, las pymes pueden entrar en crisis ante la alta demanda y no saber cómo gestionar el negocio oportunamente.
Ante esto, Miranda señaló que hay seis desafíos que enfrentan las pymes constantemente y que deben ir trabajando para que el próximo 18 de noviembre, arranquen con la mejor operación y logren un aumento de ventas favorable.
Abastecimiento de inventario
Es el mayor reto en las temporadas de altas ventas: gestionar adecuadamente los productos disponibles, tener la cantidad indicada previendo la demanda, así como contar con la capacidad de tener un respaldo.
Para esto, la ominicanalidad es clave para optimizar la operación y el big data puede convertirse en el mejor aliado para las pymes
Marketing digital
“El desafío es alinear la estrategia a los objetivos principales del cliente”.
Ante esto, hay que trabajar en iniciativas como live shopping e influencer marketing que atraen a más clientes, muchos de generaciones más jóvenes; alinear la comunicación a los objetivos del cliente; implementar email marketing; trabajar las redes sociales y en iniciativas para recuperar a los clientes que se vayan de la marca.
Última milla
La compra en línea involucra tener un proceso de logística efectivo donde se añadan más opciones de despacho, porque esto permitirá tener mejores resultados y fidelidad de los clientes.
Para esto, hay que evaluar a los partners para ofrecer el mejor servicio a los compradores, las formas de enviar y los tiempos, y sobre todo, trabajar en una logística inversa para cuando se hagan cambios o devoluciones.
Experiencia del cliente
Para que los clientes se sientan valorados y escuchados, es importante tener bien desarrollada una estrategia de customer experience tanto en la atención de la compra con en el proceso de logística.
“Es esencial contar con un equipo de personas y algunas soluciones automatizadas para estar en contacto directo con el consumidor final en caso de complicaciones como atrasos y dudas que puedan ir surgiendo”.
Experiencia de usuario
Si un cliente tiene una mala experiencia a usar el portal de marca, no volverá siquiera a visitarla, así lo declara 88% de los usuarios, por lo que es importante optimizar la plataforma.
Para esto, existen 10 reglas implementadas por Jakob Nielsen que permitirá tener una experiencia favorable en los portales:
- Tener visibilidad del estado de sistema
- Lograr una coincidencia entre el sistema y el mundo real
- Dar control y libertad al usuario
- Lograr consistencia y tener estándares de calidad
- Mostrar en lugar de recordar, es decir, ser más gráfico
- Trabajar en la prevención de errores
- Brindar flexibilidad y eficiencia de uso
- Trabajar en un diseño estético y minimalista
- Ayuda a reconocer errores
- Ofrecer ayuda y documentar todo lo respectivo al portal
Métodos de pago
Tener alternativas de pagos dará un plus a tu marca y los clientes tendrán mayor confianza de realizar sus compras.
Para implementar opciones de pagos, opta por aquellos que habiliten la omnicanalidad que permitan diversificar la oferta en los diferentes canales de ventas; que sean rápidos y sencillos de utilizar; y garanticen la seguridad de su uso tanto en clientes como tu negocio.
"Elige opciones que te ayuden a incrementar tu ticket de compra, llegar a nuevos clientes e incentivar la recompra para próximas ocasiones”, finalizó María Cecilia Olguín, CMO de Aplazo.
