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Aeroméxico le responde a la Profeco: somos la aerolínea "más puntual" del AICM
De enero a julio, la empresa dijo que recibió una queja por cada 20,000 clientes atendidos, y a cada caso le dio seguimiento bajo sus procesos internos y los que dicta la Profeco.
Foto: Reuters
Aeroméxico respondió a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en relación a la información proporcionada por la dependencia federal en la conferencia presidencial respecto a las quejas por retraso de vuelos que recibió la aerolínea esta temporada alta.
Desde julio hasta la fecha, la compañía informó que ha realizado casi 29,000 vuelos y ha sido la "aerolínea más puntual" que opera en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
De enero a julio, la empresa dijo que recibió una queja por cada 20,000 clientes atendidos, y a cada caso le dio seguimiento bajo sus procesos internos y los que dicta la Procuraduría del Consumidor, además de que el 99.9% de sus vuelos planeados en este período se llevaron a cabo.
Más temprano este lunes, el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, aseguró que Aeroméxico presenta el mayor número de quejas por parte de los usuarios debido a retrasos en vuelos desde el aeropuerto de la CDMX.
“A la línea aérea le encanta echarle la culpa al aeropuerto (AICM) y de paso al gobierno federal, pero la realidad y lo podemos ver en los vuelos de la mañana, ha sido muy común en Aeroméxico que llegue incompleto el equipo para operar la aeronave. Cuando hace falta un sobrecargo …, se tienen que esperar a que alguien lo supla y eso ha causado una gran cantidad de retrasos. Hay el rumor de que les gusta mucho reportarse enfermos, que tienen Covid-19 y que se van a hacer la prueba”, señaló.
La aerolínea mexicana precisó que en dicho periodo registró una puntualidad de salida de 81.3% y de llegada de 78.8 por ciento. Estos resultados se encuentran cuatro puntos porcentuales por encima del promedio general de la terminal aérea capitalina. Además de 13 puntos porcentuales arriba de los otros dos de los principales operadores en el AICM.
La empresa dijo que continuará trabajando para garantizar que sus operaciones se realicen bajo los más altos estándares de salud y seguridad de la industria, y seguirá manteniendo una estrecha coordinación con las autoridades gubernamentales.