¿Cómo crear confianza y seguridad en los colaboradores?

¿Qué debe hacer una empresa para que sus colaboradores sean productivos, comprometidos y creativos?, ¿que a pesar de recibir ofertas de trabajo atractivas, decidan quedarse dónde están? La clave está en el ambiente laboral, uno que transmita confianza y seguridad a nivel laboral y personal.

Esto se le conoce como una organización sin miedo; que permite a las personas sentirse seguras en su forma de ser, de compartir sus ideas, expresar emociones o problemas, así como al hacer críticas, lo que no solo da bienestar, sino que ayuda a la empresa a crecer, considera Amy Edmondson, autora del libro “La organización sin miedo, seguridad psicológica en el lugar de trabajo para el aprendizaje, la innovación y el crecimiento”.

“La seguridad psicológica se define ampliamente como un ambiente en el que las personas se sienten cómodas de expresarse y ser ellas mismas”, expone en su libro.

Explica que cuando una empresa crea un ambiente sano, se obtienen mejores ideas, toman más riesgos, mejoran su aprendizaje y se equivocan menos y son más felices; el problema es que pocas lo logran.

Ejemplo de un caso de éxito es Google, que después de evaluar a 180 equipos, detectó que los de alto rendimiento tenían un propósito, eran compañeros de trabajo confiables y con objetivos claros, siendo éstos los que mayor seguridad psicológica tenían de su organización. A pesar de que cometían más errores, eran los más productivos.

“En realidad no cometían más errores, solo los informaban y hablaban más de ellos. Esto alimenta la mejora continua”, describe Edmondson.

Miedo no impulsa

“Infundir miedo para lograr resultados” es una frase que por años permeó en la mente de los jefes y personas en general, pues se consideraba que la intimidación era lo que impulsaba a actuar rápido y eficazmente; sin embargo, en la actualidad esto ya no se considera.

Si bien es cierto que el miedo obliga a actuar ante una situación de riesgo o alerta, en el trabajo no es útil porque ahoga la seguridad, daña el pensamiento y aprendizaje, y obliga a los empleados a conseguir los objetivos por cualquier medio. Además, mantiene a la gente callada a pesar de tener ideas u opiniones importantes.

“La gente se equivoca por el lado de la precaución en el trabajo que rutinariamente acalla las grandes ideas, no solo las malas noticias”.

Las claves

Para lograr seguridad psicológica en el entorno laboral, se debe trabajar en todos los niveles de la organización, involucrando siempre a los directivos.

El proceso comienza investigando la percepción de seguridad y nivel que se tiene en la empresa, seguido de detectar los puntos débiles y preparando el entorno. A esto se sumará trabajar en escucha activa, no reprender ante fallas sino educar e invitar a la gente a participar para eliminar el miedo.

"Como líder, demuestra humildad y comunica tu necesidad de saber y tu vulnerabilidad, esto invita a compartir. Aumenta la confianza de los empleados y aprovecha la inteligencia, pensamientos y conocimientos colectivos”.