¿Cómo pueden las pymes aprovechar al máximo El Buen Fin: 10 consejos

El Buen Fin, ese evento anual que ya se ha vuelto una tradición en México y que estará de regreso para la edición 2023, en donde los consumidores podrán disfrutar de una amplia gama de descuentos y promociones que no solo les permitirán adelantar sus compras navideñas, sino que también tendrán un impacto significativo en la economía del país. En particular, este evento se presenta como una oportunidad única para las pequeñas y medianas empresas (pymes) de México.

Este evento no solo es una ocasión para impulsar las ventas, sino también para mejorar la visibilidad en el mercado y contribuir a la recuperación económica del país, por lo que les comparto 10 hitos enfocados en las pymes:

1. Planificación estratégica: Uno de los primeros pasos para que las pymes se beneficien del Buen Fin, es la planificación estratégica. Definir qué productos o servicios se promocionarán, cuáles serán los descuentos y cuál será el enfoque de marketing es esencial. La planificación anticipada permitirá a las empresas ofrecer ofertas atractivas y garantizar que sus recursos estén bien dirigidos.

2. Marketing inteligente: La promoción efectiva es fundamental. Utilizar las redes sociales, el correo electrónico y el sitio web para informar a los clientes sobre las ofertas es esencial. Aprovechar la tecnología y las plataformas digitales para llegar a una audiencia más amplia y diversa, así como tácticas para amplificar la visibilidad y que su estrategia sea exitosa.

3. Experiencia del cliente: La atención al cliente es clave, durante El Buen Fin, las empresas deben estar preparadas para gestionar un aumento en el tráfico y las consultas de los clientes. Brindar un excelente servicio al cliente no solo fomentará la lealtad, sino que también aumentará las probabilidades de que los compradores regresen después del evento.

4. Seguridad de datos: La seguridad de datos es un pilar fundamental en el caso de e-commerce. En un mundo cada vez más digital, las empresas que operan en línea manejan información sensible de sus clientes, como detalles de tarjetas de crédito y datos personales. La confianza del consumidor es esencial para el éxito a largo plazo, y la seguridad de datos desempeña un papel crítico en la construcción de esa confianza.

5. Exclusividad local: Las pymes pueden resaltar su origen local como un punto de venta único. Los consumidores a menudo buscan apoyar a las empresas locales, por lo que resaltar la comunidad y la identidad local puede ser un diferenciador importante.

6. Ofertas reales: Es fundamental que las ofertas y descuentos sean genuinos. La confianza del cliente es un activo valioso. Anunciar descuentos falsos o inflados puede llevar a una pérdida de credibilidad a largo plazo.

7. Preparación logística: Asegurarse de tener suficiente inventario y personal disponible es esencial. No hay nada peor para los clientes que encontrar productos agotados o largas filas en las cajas.

8. Medidas de salud y seguridad: En la era post-pandémica, las medidas de salud son vitales. Las empresas deben asegurarse de que se sigan las pautas de seguridad y proporcionar un entorno seguro para sus clientes.

9. Análisis post-evento: Después del Buen Fin, las pymes deben analizar el desempeño y aprender de la experiencia. Identificar lo que funcionó y lo que no, permitirá una mejora continua y una mejor preparación para futuros eventos similares.

10. Cuidado del Capital Humano: En medio del ajetreo del Buen Fin, no se debe descuidar a los empleados. Son ellos quienes atienden a los clientes, gestionan las operaciones y hacen posible que las ofertas y promociones sean efectivas. Reforzar medidas de bienestar, ofrecer incentivos y mantener una comunicación efectiva con el personal es fundamental. Empleados motivados y satisfechos no solo brindarán un mejor servicio, sino que también se convertirán en defensores de la empresa, contribuyendo al éxito del evento.

El Buen Fin 2023 es una oportunidad valiosa para que las pequeñas empresas impulsen sus ventas y mejoren su presencia en el mercado. La planificación estratégica, el marketing efectivo y la atención al cliente son elementos clave para el éxito. Al abrazar estas estrategias, las pymes no solo cosecharán beneficios económicos, sino que también contribuirán a la recuperación de la economía nacional. La clave está en aprovechar esta oportunidad al máximo y construir una base sólida para el crecimiento sostenible a largo plazo.

*Mauricio Brizuela Arce es presidente del Consejo de Administración y Socio Director de Salles Sainz Grant Thornton