El nuevo consumidor: 4 perfiles que las marcas deben conocer

El comprador de la actualidad no es el mismo que hace tres años, cuando inició la pandemia,  ahora busca más que un producto o servicio, no cumplir con sus nuevos requerimientos puede llevarlos a no realizar la compra. De ahí la importancia de que las marcas se adapten a los cambios.

Una de las características principales de los consumidores del 2023 y que prevalecerán al menos en el siguiente año, es que se tiene una “mentalidad de emergencia siempre activa”, concepto reportado en la última edición del EY Future Consumer Index.

Esto significa que las personas se están acostumbrando a la incertidumbre y la volatilidad, por lo que es común hacer cambios drásticos en su forma de vida y están más abiertos a dejar hábitos que incluso hayan tenido toda la vida, para formar nuevos que les permitan tener una vida mejor.

A esto, se suma que la tecnología se ha convertido en el mejor aliado de los compradores, porque permite adquirir mejor los productos o servicios, comparar y hacer del hábito de compra algo más sostenible, una de las mayores prioridades de los consumidores, revela el ebook Tendencias de negocios 2023, Adapta tu empresa al nuevo contexto, de Wortev.

El consumidor actual “está comprometido con crear un estilo de vida sostenible y su interés por lo material ha bajado. Son nativos digitales con acceso a información sin límites. Están muy bien informados. También son conscientes sobre el cambio climático, están comprometidos en apoyar a marcas que muestren empeño por cuidar al planeta”, indica el reporte.

Por ello, es importante que las marcas conozcan los nuevos intereses de los clientes y también se prevengan a la forma en qué evolucionarán ¿cómo? Si bien no se puede saber el futuro, sí es posible predecirlo.

Para ayudar en este proceso, Wortev perfiló los cuatro tipos de clientes que se tendrán este año y el siguiente, que deben irse abordando para hacer crecer la marca y lograr mayor retención.

1. El controlador

Este tipo de personas tienen entre 40 y 50 años, con cargo de responsabilidad en empresas y familias y su mayor característica es que controlan todo, sabe que siempre ocurrirá algo malo bueno y siempre quieren estar preparados.

Para estos clientes, la sobre información de datos les agobia y se fatigan ante pequeños cambios, lo que más quieren es regular su vida familiar y laboral.

La estrategia para atraerlos es ofrecer opciones de compra en línea y recoger en tienda, o la posibilidad de cambiar puntos de entrega y tener un seguimiento en tiempo real. Ofrecer compras por comando de voz también es de las cualidades que más prefieren en una marca, pues pueden controlar mejor y les facilita el proceso.

2. Interconectados

Se componen por la generación millenial y Z, quienes prefieren la economía de alquiler, el disfrutar de bienes sin ser dueños de los mismos, al igual que comprar cosas como parte de un grupo, algo conocido como propiedad fraccionada.

Este grupo también se caracteriza por buscar nuevas condiciones de vida, tanto en lo personal como en lo laboral, pues son de los principales actores en el efecto de la gran renuncia por querer mejores condiciones laborales y las crisis que han vivido los han hecho nómadas digitales.

Lo ideal para estos consumidores es usar blockchain para “lograr la trazabilidad en los procesos que permitan al consumidor tener más transparencia”.

Asimismo, hay que trabajar en la sostenibilidad enfocada en la parte de salarios de las empresas, la atención sanitaria que dan, los tipos de materiales que usan, el empacado, entre otros. Lo importante es tener buenas prácticas, no solo por mercadotecnia, sino porque en realidad se tiene el deseo de cambiar.

3. Creadores de recuerdos

Estas personas cambian “la perfección por el deseo de estar presente, ordenar su vida social y laboral e invertir en disfrutar del tiempo”.

En este sentido, también modifican el concepto de familia, el cual no se basa únicamente por tener vínculos de sangre, en cambio generan económicas de cuidado, amor y apoyo, y a la vez, se replantean los valores laborales, priorizan el trabajo colaborativo y buscan descanso de tanta conexión digital.

Para ellos, lo ideal es trabajar en estrategias de economía de los cuidados, es decir, priorizar productos que permitan “envejecer bien” y sano, y que permitan prevenir incidentes. Por ejemplo, se prevé que por el estrés crónico que se padece en la actualidad, aumentarán enfermedades como las cardíacas y los accidentes cerebrovasculares.

De igual manera, se puede aprovechar el auge de las compras grupales.

“Las nuevas dinámicas familiares y de hogares multigeneracionales, ven esta estrategia de retail como una forma de ayudar a la familia y ahorrar dinero”.

4. Optimistas tecnológicos

Este consumidor se considera híbrido porque quiere billeteras digitales para hacer compras en el mundo físico y momentos de realidad virtual que pueden sentirse en la vida real.

La tecnología es considerada la clave del futuro porque facilita la vida y le permite tener más control de sus datos, privacidad y experiencia, por lo que pudieren tecnologías como metaverso, criptomonedas y blockchain.

El utilizar estas herramientas para ofrecerles mejor experiencia aumentarán la fidelización e incluso recomendarán la marca a otras personas.

Se puede considerar una colaboración estratégica a través de NFT, patrocinios en los videojuegos y anuncios / eventos en meta centros comerciales. También se pueden sumar tecnologías como la háptica (experiencia táctil) y olfatómetro (máquina de olores).