La tecnología como aliada de RH para prevenir y erradicar la violencia laboral

A propósito del Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer conmemorado hace unas semanas, es oportuno reflexionar sobre la responsabilidad e impacto que tiene la función de Recursos Humanos en la prevención y erradicación de la violencia en el entorno laboral, reflexionando especialmente sobre la manera en que tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia artificial generativa (IAGen) pueden ayudar a evitar la violencia digital.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (Inegi), el porcentaje de mujeres que se sienten inseguras en el lugar de trabajo es de 31.7%, esto a pesar de que existen leyes vigentes como la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia, la cual tiene por objeto prevenir, sancionar y erradicar las violencias contra las mujeres, adolescentes y niñas.

Los impactos negativos que esto representa para los negocios son considerables, entre los cuales destacan una alta rotación, ausentismo, falta de compromiso, baja productividad y demandas laborales. Asimismo, para el talento esto implica un incremento en el riesgo de contraer o desarrollar enfermedades físicas y mentales, una afectación generalizada en su bienestar y, en casos extremos, suicidios.

Por lo anterior, entender y atender la violencia en el trabajo es crítico, así como una responsabilidad para el área de Recursos Humanos, la cual actualmente se apoya en herramientas tecnológicas como las anteriormente mencionadas, a fin de potenciar sus acciones de prevención.

Concientización, identificación y capacitación

La tecnología se ha convertido en una herramienta eficaz para la capacitación y concientización sobre el impacto de la violencia laboral, ya que permite la ilustración más clara de posibles casos en que puede ocurrir y que van más allá de la definición de conceptos.

Asimismo, permite abarcar una variedad de supuestos; por ejemplo, cómo se presentan este tipo de prácticas en el ambiente laboral, los marcos para regularla, las sanciones que pueden aplicar al empleador y las personas trabajadoras, así como los medios de denuncia y defensa disponibles para el colaborador afectado.

De igual forma, la tecnología ayuda a activar campañas permanentes de difusión que informen sobre las características y consecuencias del acoso digital, con la finalidad de que puedan ser identificadas por personas en riesgo de ser víctimas sin saberlo, o bien, para prevenir potenciales casos.

En este sentido, los tipos de violencia digital más frecuentes en el entorno laboral son:

• Acoso cibernético
• Violencia de género en redes sociales
• Difusión no consentida de imágenes íntimas
• Acoso digital
• Acoso sexual en línea

La falta de conocimiento sobre las distintas formas de violencia que pueden ser ejercidas en el ámbito laboral es común, debido a la falta de educación y de campañas de concientización, hecho que se ha intensificado dado el creciente y acelerado uso de tecnologías para la interacción diaria, las cuales pueden generar entornos digitales en los que las conductas impropias se normalizan, especialmente cuando no se concientiza sobre su impacto. 

Ante este fenómeno, es importante que todo el personal conozca e identifique los tipos de violencia digital que se presenten en su lugar de trabajo, mediante un plan de capacitación eficaz que permita reconocer si ellos o sus equipos lo están viviendo o son testigos de ello, así como si estos están siendo perpetrados o permitidos por la capa de liderazgo de la organización, o bien, si se han normalizado como parte de una dinámica o cultura de trabajo arraigada.

Posterior a la identificación de las diversas situaciones, es fundamental que todo el talento se familiarice con las políticas y regulaciones aplicables. Para ello, la función de Recursos Humanos está trabajando de forma colaborativa con especialistas en relaciones laborales y cumplimiento que implementen dichas políticas, con un enfoque de protección a las víctimas y medidas que sancionen y corrijan los detonantes de raíz.

Asimismo, se debe propiciar un entorno de seguridad psicológica para la denuncia que elimine cualquier temor a represalias, siendo esto una responsabilidad no sólo de Recursos Humanos, sino también de las y los líderes de más alto nivel en la empresa.

Monitoreo y vigilancia

La IAGen es una herramienta útil para prevenir la violencia digital, ya que puede aplicarse para detectar vocablos, analizar datos y generar alertas que permitan identificar en tiempo real si una persona está siendo víctima o perpetrador de alguna conducta impropia y agilizar las investigaciones de una denuncia.

El trabajo en conjunto con las áreas de cumplimiento y administradores de la línea de ética permite a Recursos Humanos profundizar en el análisis de situaciones en las que se hayan detectado mensajes con patrones de acoso, lenguaje ofensivo, imágenes o contenido inapropiado en el entorno laboral, así como las alternativas del posible curso de acción con las personas involucradas, actuando de forma oportuna para minimizar los impactos negativos en los equipos, los cuales afectan su productividad y afectan negativamente el clima organizacional.

De igual modo, la consulta de políticas corporativas, legislación y regulaciones también está siendo agilizada con apoyo de la tecnología, a fin de brindar respuestas ágiles a los reportes y denuncias. Sin embargo, para que esta medida sea más efectiva es necesario actualizar oportunamente los documentos de referencia, evitando así recomendaciones erróneas que pudieran demeritar el uso de estas herramientas, ya que la calidad de información y datos que le son suministrados es crítica para su buen funcionamiento.

En conclusión, la IAGen se ha convertido en una aliada fundamental para erradicar la violencia digital, logrando fortalecer las estrategias de prevención, detección y corrección de manera efectiva y oportuna. Sin embargo, no debe considerarse un sustituto sino un complemento que apoye a Recursos Humanos y la Alta Dirección de las empresas para continuar velando por entornos de trabajo seguros para todas las personas, eliminando condiciones que propicien la violencia en particular contra las mujeres.

¿Qué nivel de preparación tienen su función de Recursos Humanos y el talento en general para prevenir, detectar y eliminar la violencia laboral en su organización, así como para evitar los efectos adversos en el personal y los resultados financieros?