CNBV analiza barreras que enfrentan personas con discapacidad al usar servicios financieros

Al acudir a un cajero automático bancario, una persona en silla de ruedas enfrenta, entre otros problemas, el que queda más alejada de éste, y por lo tanto, requiere de mayor esfuerzo para estirarse y sostener la tarjeta y billetes.

Para una persona con atrofia en las manos, es difícil tener suficiente fuerza para extraer las tarjetas de los cajeros y el dinero de las ranuras.

Una persona con problemas visuales, enfrenta diferentes dificultades para realizar operaciones tanto en cajeros automáticos, por ejemplo, como también en páginas de Internet de los bancos e incluso en las aplicaciones móviles.

Estos son sólo algunos de los testimonios que se dieron a conocer en la presentación del estudio "Inclusión financiera de las personas con discapacidad, retos y recomendaciones", realizado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en coordinación con la Sociedad Alemana para la Cooperación Internacional y la Consultoría en TIC y Discapacidad.

El documento, de acuerdo con la CNBV, analiza, a partir de un esfuerzo colaborativo, participativo y consultivo, la forma en cómo las personas con discapacidad interactúan con los servicios financieros, y las barreras a las que se enfrentan al hacerlo.

En este sentido, las barreras en el sistema financiero que se identifican en el estudio fueron la carencia de: documentación y herramientas de apoyo en lengua de señas mexicana y en escritura Braille, macrotipos o audios, lectura de labios, pictogramas o formatos en lectura fácil.

De igual forma, falta de intérpretes de lengua de señas para personas con discapacidad auditiva; señalamientos podotáctiles; apoyos sonoros o parlantes en las interfaces de los cajeros automáticos, las aplicaciones y en la asignación de turnos dentro de las sucursales.

También, altura de cajeros automáticos y ventanillas amigables para personas de talla baja; homogeneidad y prevalencia de restricciones en el uso de biométricos; capacitación y sensibilización del personal, y perspectiva inclusiva en los procesos de atención.

Asimismo, ausencia de contratos y procedimientos en diferentes formatos que los hagan accesibles a diferentes formas de discapacidad, y claridad sobre la contratación de productos o servicios adicionales.

Recomendaciones a las instituciones financieras

En este sentido, el estudio emite una serie de recomendaciones a las instituciones desde cuatro rubros: para mejorar la accesibilidad en el uso de canales financieros; la percepción del trato recibido; la contratación y uso de producto; y para incrementar la apropiación del sistema financiero.

“Hoy damos un primer paso, significativo sin duda alguna, a  las instituciones del sector financiero, les pedimos de la manera más atenta se garanticen sus derechos a la accesibilidad, a la igualdad y a la no discriminación, así con ello refrendamos nuestro compromiso de no dejar a nadie atrás ni afuera”, dijo Jesús de la Fuente, presidente de la CNBV.

De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), en México existen alrededor de 7 millones de personas con alguna discapacidad o condición mental, lo que representa más del 5% de la población en el país.